Apple App Store Harcaması İçin İade Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Yapı Kredi Bankası World kredi kartım için sunulan, 20 Ağustos–30 Eylül tarihleri arasında geçerli olan ve Apple App Store üzerinden yapılan harcamalarda 300 TL’ye kadar aynı gün içinde iade yapılacağı taahhüdünü içeren kampanyaya mobil uygulama üzerinden katıldım. 23 Ağustos tarihinde Apple App Store üzerinden 149,90 TL tutarında harcama yaptım, ancak kampanya şartlarına uygun bu işlemin tutarı kartıma iade edilmedi.

İade yapılmayınca bankayı arayarak konuyla ilgili kayıt oluşturdum. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu sabah tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda önceki kaydın sistemden silinmiş olduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını öğrendim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tutum sergilemesi yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Kartımın son 4 hanesi 8616’dır. Apple App Store harcamamın, kampanya kapsamında söz verildiği şekilde kartıma iade edilmesini ve silinen kayıtla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.