Akbank Wings Kredi Kartı Borç Görüntüleme Ve Ödeme Sorunu Nedeniyle Findeks Puanım Düşüyor

Akbank Wings kredi kartımla yaptığım USD harcama, hesap kesiminden ve son ödeme tarihinden sonra TL'ye çevrilerek dönem içi işlemlerime yansıtıldı. Buraya kadar bir sorun yokken, asıl problem bu tutarın artık ekstre borcu olarak görünmemesine rağmen bankanın bunu gecikmede olan borç gibi değerlendirmesiyle başladı. Herhangi bir kanaldan bu tutarı borç olarak göremediğim için ödeme yapamıyorum.

25 Kasım 2025 Salı gününden beri bu sorun devam ediyor. Akbank şubesiyle 6 defa, müşteri hizmetleriyle ise farklı birimlerle birlikte en az 10 defa görüştüm. Her seferinde sistemde bir borç göründüğü, ancak ödeme yapmak istendiğinde tüm kanallarda 0 TL borç çıktığı söyleniyor. Buna rağmen hesabıma para yatırdığımda, bu tutar gecikmeli kredi kartı ödemesi gibi otomatik olarak çekiliyor.

Dahası, gecikmede bir ürünüm sistem ekranlarında ve ekstrelerimde görünmemesine rağmen, bankanın iç sistemlerinde sanki gecikmeli ürünümmüş gibi işlem yapılması nedeniyle Findeks puanım düşüyor ve diğer bankalar nezdindeki itibarım zedeleniyor. Ne borcu net olarak görebiliyor, ne düzenli şekilde ödeyebiliyor, ne de bu süreçle ilgili net ve kalıcı bir çözüm alabiliyorum.

Akbank’ın öncelikle bu sistemsel hatayı tespit edip düzeltmesini, ilgili borcu tüm ödeme kanallarında (mobil, internet, şube vb.) gerçek borç kalemi olarak net şekilde görünür hale getirmesini ve bu borcu ödeyebilmem için bana açık ve uygulanabilir bir ödeme yöntemi sunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreç boyunca haksız şekilde oluşan gecikme kaydının ve hatalı görünen tüm kayıtların silinmesini, Findeks puanım üzerindeki olumsuz etkinin tamamen düzeltilmesini ve bu hatadan kaynaklanan maddi ve manevi zararımın tazmin edilmesini istiyorum.