Akbank Ve Agesa’nın Çelişkili Bilgilendirmesi Nedeniyle Sigorta İadesi Reddi

17 Eylül 2026 tarihinde Akbank’tan kredi kullandım. Krediye bağlı olarak agesa üzerinden bir sigorta poliçesi tanımlandı. Kredi kullanımından birkaç gün sonra, bu poliçenin cayma süresi içinde iptal ettirilebileceği bilgisi tarafıma verildi. En geç bir hafta içinde arayıp poliçeyi iptal edebileceğim söylendi.

Bu bilgi üzerine müşteri hizmetleri yetkilisiyle görüştüm ve Akbank mobil uygulaması üzerinden poliçemin iptal başvurusunu müşteri temsilcisiyle birlikte yaptık. O görüşmede tarafıma, cayma süresini geçirmeden başvuru yaptığım ve en geç beş gün içinde yaklaşık 24–25 bin tl tutarındaki prim bedelinin tarafıma iade edileceği söylendi. Buna güvenerek ödememin hesabıma yatmasını bekledim.

Aradan haftalar geçtikten sonra, yaklaşık üç hafta sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez poliçemin iptal edilemeyeceği, cayma süresinin geçtiği ve para iadesi yapılmayacağı bilgisi verildi. Ayrıca sistemlerinde başvurumu 17 gün sonra yapmışım gibi gösterildiği, bu nedenle iptal yapılamadığı ifade edildi. Oysa ben başvurumu çok daha önce, telefon görüşmemiz sırasında müşteri temsilcisi eşliğinde mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim ve bunun telefon kayıtlarında da görülebileceğini düşünüyorum.

Akbank ve agesa müşteri hizmetleriyle bu süreçte defalarca görüştüm, en son olarak Akbank ile dün, agesa ile de yine dün telefon görüşmesi yaptım. Ancak verilen ilk bilgilendirme ile daha sonra söylenenler birbiriyle çelişiyor ve bu durum sonucunda poliçemin iptal edilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

İlk yapılan bilgilendirme ve cayma süresi içinde yaptığım başvuru dikkate alınarak poliçemin iptal edilmesini ve yaklaşık 25.000 TL tutarındaki prim bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.