Akbank Tek Taraflı İlişki Sonlandırması Ve Puanların Mahsup Edilmemesi

Akbank’ta Axess Wings kredi kartı ve hesabım bulunmaktayken, 10.09.2026 tarihinde bankadan gelen bir SMS ile banka ile aramızdaki iş ilişkisinin tek taraflı olarak sonlandırıldığı, hesaplarımın para girişine kapatıldığı ve kredi kartı ile internet bankacılığı gibi hizmetlerimin iptal edildiği tarafıma bildirildi. Bu işlemler tamamen kendi tasarrufum dışında gerçekleşti.

Kredi kartımda 5.600 Chip Para ve yaklaşık 9.000 tutarında uçak mil puanım birikmişti. Bankaya, bu puanları artık kullanamadığım için mevcut kredi kartı borcumdan düşülmesini talep ettiğimi açıkça ilettim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede talebimi şikayet kanalı üzerinden iletmem istendi ve ben de bu yönde başvurumu yaptım.

Ancak bugün Akbank’tan e-posta yoluyla olumsuz dönüş aldım ve puanlarımın borcumdan mahsup edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Bankanın kendi inisiyatifiyle müşteriyle olan iş ilişkisini sonlandırmasına rağmen, kartımda biriken Chip Para ve mil puanlarımı silmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Biriken 5.600 chip puan ve 9.000 tutarındaki uçak mil puanımın kredi kartı borcumdan mahsup edilmesini, bu mümkün değilse tarafıma eşdeğer şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Akbank’tan şikayetçiyim ve bu yaklaşım nedeniyle bankayla çalışmayı kimseye tavsiye etmiyorum. Sorunumun yeniden değerlendirilerek müşteri mağduriyeti yaratmayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.