Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Akbank, Tanıdığınız Varsa Sıranın Önemi Yok!

Akbank, Tanıdığınız Varsa Sıranın Önemi Yok!
profile
Gizem
05 Eylül 2024 14:46
777

Akbank Mimaroba şubesine işlem yapmak için gittim. Akbank müşterisi olmadığım için T.C. kimlik numaram ile sıra aldım. Bankalarda tabii ki de sıra bekleniyor. Buna alışığız fakat burada sıkıntı, 1 saat geçmesine rağmen numaranın hiçbir şekilde yanmamasıydı. Nedenini sorduğumda 'bekleyin, sıra gelecek' dediler. Sonra buranın müdürü olduğunu varsaydığım Ö**** Hanım isimli bir kadının sürekli tanıdıklarını, numaraları benden ileride olsa bile, yukarı direkt aldığını gördüm. Ben bunu Akbank'a şikayet etsem zaten bir şey yapmıyorlar. Şu an saat 14:26 ve ben hala gelmeyen sıramı beklemekteyim. Ö**** Hanım ile acilen tanışmalıyım.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Berkay
Berkay

Aslında normal ve her bankada olan bir durum. Belirli müşteriler öncelikli oluyor bankadaki işlem hacimlerine göre. Hatta sıra bile almadan görüşebiliyorlar temsilcileriyle. Müşteri segmentlerine göre bekleme suresi de, alınan hizmet de degisebiliyor.

Berkay
Berkay

Akbank’in müşterilerinin Tabi ki müşteri olmayanlara göre önceliği var. Lakin müşterilerin de kendi aralarında önceliklendirmesi var. Örneğin hesabında düşük bakiye olan bir kisi ile milyonluk yatirim portföyü olan kişiye aynı hizmeti veremez banka. O üst segment müşteriye bir temsilci atanir, ve bekletilmez o kisi. Bu sebeple direkt ilgilenilmiştir onunla. Eğer bu müşteri bekletilirse ve iyi hizmet almazsa o bankada durmaz Çünkü. Bankalar da doğal olarak üst segment müşterileri tercih eder öncelikle. Prosedürler her bankada bu şekilde isliyor.

Gizem
Gizem
Şikayet Sahibi

Sorun burada başlıyor. O bankanın müşterisiyseniz ve kartınızla sıra aldıysanız evet dediğiniz gibi öncelik var. Benim burada bahsettiğim kapının açılmasıyla numara alan iki kişiyiz. Bizden sonra gelip yinede numara alıp aaa Özlem bugün aşağıda değil yukarıda mı çalışıyor diye elindeki kağıdı buruşturup atan insanlara diyorum. 2 saat bekledim. Bakın küçücük bir işlem için, hanımefendiyi tanımadığım için 2 saat bekledim. 821 sırasını benden sonra alana çaktırmadan gel gel yukarı yaptığı için, bunu bir değil bir çok kişiye yaptığı için 2 saat bekledim. Bunu normalleştirmeyin.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

profile
İrem
23 Eylül 2024 10:29
6.065

profile
Ismail
05 Aralık 2024 18:33
753

profile
Belkis
27 Eylül 2024 10:53
1.098
Benzer Şikayet Yaz

Akbank Kategorileri