Akbank Şubesinde Bilgisiz Personel Ve Saygısız Müdür Nedeniyle Şirket Kuruluşum Aksadı

Onur

963

05.12.2025 tarihinde Akbank Üsküdar Aziz Mahmut Hüdayi Şubesi’ne, şirket kuruluşu için sermaye blokajlı hesap açtırmak üzere başvurdum. KOBİ personeli B***** Bey işlemlerin yaklaşık yarım saat süreceğini, beklememe gerek olmadığını, işlemler tamamlanınca beni arayacaklarını söyledi; ancak yaklaşık 2 saat boyunca ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de telefonla aramalarıma yanıt verildi.

Şubeye geri döndüğümde, işlemlerin nasıl yapılacağını bilmedikleri için onaylanamadığını öğrendim. Vergi dairesi bilgisini yanlış bildirdiğimi iddia ettiler; oysa vergi numarası ile MERSİS’te tüm bilgiler açıkça görünmektedir. Yaşanan bu bilgi ve tecrübe eksikliği nedeniyle süreç gereksiz şekilde uzadı ve işlemler 17:45’e kadar tamamlanamadı.

İmza aşamasında ise şube müdürü, hem personele hem de bana karşı yüksek sesle ve azarlayıcı bir üslupla “Nedir bu acele? ” ve “Pazartesi yapsak olmaz mıydı? ” gibi ifadeler kullandı. Müşteri olarak maruz kaldığım bu tavrı son derece saygısız, profesyonellikten ve kurumsal bir bankacılık anlayışından uzak buluyorum.

Düzenlenen evraklarda firma unvanım iki kez yanlış yazıldı, ayrıca antetli kağıt kullanılmadı. Düzeltme için tekrar şubeye gittiğimde, personelin “Bu saatte iş yaparsan böyle olur” ve “Kral şurayı imzala” gibi uygunsuz ve mahalle ağzı ifadeleriyle benimle iletişim kurması, kurumsal bir bankada asla kabul edilemeyecek bir davranıştır.

Ayrıca blokaj hesabına EFT yapılamayacağı söylenerek önce kendi hesabıma aktarma yapmam gerektiği belirtildi; buna rağmen kendi hesabıma yaptığım işlem de EFT olarak gerçekleşti. Bu durum, personelin yürüttükleri süreç hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Şube müdürünün saygısız tutumu, personelin yetersizliği, hatalı ve özensiz evrak düzenlenmesi ile süreç boyunca tarafıma hiçbir şekilde doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Tüm bu süreç hem kurumsal itibarımı hem de şirket kuruluş işlemlerimi olumsuz etkiledi.

Akbank’tan, özellikle Üsküdar Aziz Mahmut Hüdayi Şubesi müdürü ve ilgili personel hakkında derhal inceleme ve soruşturma başlatılmasını, olayın tüm detaylarıyla araştırılmasını ve tarafıma resmi ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde hukuki haklarımı kullanmaktan da geri durmayacağımı bildiriyorum.