Akbank Şirinevler şubesine ait hesabımdaki artı para borcum nedeniyle dosyam, yaklaşık 15 Ocak’tan itibaren bir hukuk bürosuna devredildi. Banka sisteminde borcum yaklaşık 39.500 TL civarında görünürken, şu anda benden 49.000 TL’nin üzerinde bir tutar talep ediliyor ve bu farkın neye göre oluştuğu konusunda bana net bir bilgi verilmedi.
Akbank müşteri hizmetleri ve şube ile görüştüğümde, dosya hukuk bürosuna devredildiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, borcumla ilgili bilgi ve işlem yapamayacaklarını söylediler. Hukuk bürosu ile kurduğum iletişimde ise bana ne makul bir ödeme planı sunuldu ne de insanı gerçekten anlamaya çalışan saygılı bir yaklaşım gösterildi; hiçbir yapıcı çözüm alamadım.
Yaklaşık üç aydır bu borç ödenmemiş durumda ve bu süreçte hesaplarıma bloke konulduğu için çalışamıyor, hayatımı sürdürecek normal bankacılık işlemlerimi bile yapamıyorum. Üstelik her iki ayağımda menisküs yırtığı ve belimde fıtık var, ciddi ağrılar yaşıyorum ve ameliyat olmayı düşünüyorum. Bu sağlık sorunlarım nedeniyle zaten çalışmakta zorlanırken, hesap blokesiyle birlikte iyice çıkmaza girmiş durumdayım.
Ayrıca dosyamın devredildiği T**** Ö****** Hukuk Bürosu’nda çalıştığını belirten ve kendisini oranın en yetkili kişisi olarak tanıtan D**** Hanım’ın da müşterilerle nasıl konuşulması gerektiği konusunda son derece yetersiz bir tutum sergilediğini, iletişim tarzının kırıcı ve saygıdan uzak olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Akbank’tan ve ilgili hukuk bürosundan talebim, faiz ve masrafların makul seviyeye çekilmesi, bana ödeyebileceğim, insani koşullarda, gerçekçi bir taksitlendirme ve ödeme planı sunulması ve süreç boyunca benimle saygılı, anlayışlı bir şekilde iletişim kurulmasıdır. Borcumu ödemek istiyorum; ancak bu haliyle ne tutarı ne de koşulları karşılamam mümkün değil. Durumumun değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar