Akbank Şikayeti

18.04.2026 günü Apple Türkiye çevrim içi mağazasından iPhone 17 Pro model cihaz için w1663995965 numaralı siparişi verdim. 20.04.2026 tarihinde ise bu siparişi iptal ettim. Bugün 04.05.2026 olmasına rağmen 107.999 TL tutarındaki ücret iademin halen Akbank kredi kartıma yansımadığını gördüm.

Konu ile ilgili önce Akbank yetkilileri ile görüştüğümde, parayı Apple’ın iade etmediğini ve bu nedenle tutarın halen provizyonda göründüğünü söylediler. Bunun üzerine Apple yetkilileri ile görüştüğümde ise, ödemenin Apple şirketine hiç ulaşmadığını, siparişi kısa süre içinde iptal ettiğim için tutarın Akbank’ın havuzunda olduğunu ve iadenin Akbank tarafından yapılması gerektiğini belirttiler. İki kurum da sorumluluğu birbirine yönlendirirken aradan yaklaşık iki haftaya yakın bir süre ve 10 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Kart ekstresi tarihine kadar para iadesi olmazsa ekstreme yüklü bir tutar yansıyacak ve bunu ödemem mümkün değil. Bu kadar yüksek bir meblağın (107.999 TL) bunca zamandır iade edilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, 107.999 TL’nin derhal kredi kartıma iadesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme ve gerekli görülüyorsa özür talep ediyorum.