Akbank Promosyon Sözünü Tutmayan Ve Çifte Ödeme Yapan Şube

Mart ayında maaşımı Akbank’a taşıdım ve beş adet otomatik fatura ödeme talimatı vermem halinde 10.000 TL promosyon ödeneceği bilgisiyle İzmir Kemeraltı Şubesi’ni tercih ettim. Herhangi başka bir ek şart tarafıma söylenmedi. Toplam beş fatura talimatını da verdim ve bu faturalar iki kez otomatik olarak hesabımdan ödendi.

Bana, promosyonun haziran ayının ilk haftasında otomatik olarak yatırılacağı söylendi. Ancak haziran başında hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir promosyon ödemesi yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine yeniden şubeye gittiğimde, “geç girildi, hak etmiyorsunuz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Özellikle müşteri temsilcisinin yüz ifadesi ve “sizi yanılttık, geç girdik, faturaları ödemiyoruz” tarzındaki yaklaşımı beni son derece rahatsız etti ve kendimi anlamaz yerine konmuş hissettim. Bu olay üzerine bankayla olan ilişiğimi kestim.

Ben, tarafıma başta söylenen taahhüdün tutulmasını ya da en azından açık ve net bir açıklama ile birlikte samimi bir özür dilenmesini beklerdim. Müşteri olarak söz verilip tutulmayan bu tür promosyon ve iletişim şekillerinin son bulması ve yetkililerin bu konuda gerekli adımları atmasını talep ediyorum.