Akbank Pos Bakım Ücretinin Haksız Kesintisi Ve İade Talebi

Akbank’ta iş yeri numarası 00000010436151 olan pos cihazım için başvuruyu yaparken, ilk 6 ay boyunca pos bakım ücreti alınmayacağı bilgisi verildi. 6 ay dolmadan cihazı kapatmak istediğimde ise uzman müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, ek olarak 3 ay daha bakım ücreti alınmayacağı açıkça söylendi. Bu görüşmenin ses kaydı sisteminizde mevcuttur ve dinlenebilir durumdadır.

Ancak verilen bu bilgiye rağmen, üzerinden henüz 1 ay bile geçmeden hesabımdaki küçük tutardaki para “pos bakım ücreti” adı altında çekildi. Bunu fark ettiğim anda pos cihazımın kapatılmasını talep ettim ve cihazım kapatıldı. Buna rağmen Mart ve Nisan aylarında hesabıma para geldiğinde tekrar pos bakım ücreti kesintisi yapılmaya devam edildi ve toplamda 1.250 TL haksız kesinti gerçekleşti.

Yanlış bilgilendirme ve hâlâ devam eden bu kesintiler nedeniyle mağdur oldum. Tarafıma vaat edilen bakım ücreti muafiyeti yerine, söz verilmediği halde ücret alınması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerinize ulaşmakta da ciddi güçlük yaşadım; yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen müşteri uzmanlarına bağlanamadım ve sorunu doğrudan iletemedim.

Tüm bu sebeplerle, Mart ve Nisan aylarında pos bakım ücreti adı altında kesilen toplam 1.250 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iadesini talep ediyorum.