Akbank Platinum Kredi Kartı Yurt Dışında Reddedildi, Çift Kur Dönüşüm Kesintisi Yaşadım

Akbank Platinum kredi kartımla yurt dışında sorunsuz alışveriş yapabilmek ve kur dönüşüm farkı ödememek için özellikle euro ekstresi seçerek 11 Temmuz 2026 tarihinde İspanya’da alışveriş yapmaya çalıştım. Buna rağmen kasada birçok yerde kartım şifre girmeme rağmen onaylanmadı ve en az üç farklı noktada işlemim reddedildi.

Alışverişimi mecburen başka bir bankanın kredi kartıyla yapmak zorunda kaldım. O kartta euro ekstresi veya benzer bir hizmet olmadığı için her işlemde iki kez kur dönüşüm kesintisi yapıldı ve ekstra maliyete katlandım. Eğer yanımda başka kart olmasaydı, sadece Akbank kartıyla gitmiş olsaydım, yurt dışında tamamen çaresiz kalacaktım.

Bu yaşananlar üzerine biraz önce Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, işlemlerin temassız yapılmasından kaynaklı olduğunu iddia etti; ancak ben özellikle kartı şifre girerek kullandığımı belirtmeme rağmen söylediklerime itibar edilmedi ve adeta yanlış beyanla itham edildim. Mağduriyetim için herhangi bir aksiyon alınamayacağını, sorumluluk kabul etmeyeceklerini açıkça ifade ettiler.

Hem yurt dışında kartımın defalarca reddedilmesi, hem de ekstra kur dönüşüm kesintilerine maruz kalmam, hem de müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Akbank’tan, bu yaşananların detaylı olarak incelenmesini, yurt dışında kullanamadığım kart nedeniyle oluşan maddi kayıplarımın ve kur dönüşüm farklarının telafi edilmesini ve tarafıma haksız şekilde güvenilmemesi nedeniyle verilen manevi zararın da dikkate alınmasını talep ediyorum.