Euro Harcama Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kur Farkı Ve Gecikme Faizi İadesi Talebi

Akbank kredi kartımla Ocak ayında yurt dışında yaptığım euro bazlı harcamalar, ekstreme hem TL hem de euro olarak iki ayrı şekilde yansıdı. 5 Şubat tarihinde bu tutarı ödemek istediğimde ise ekstrede sadece TL tutarını görebildim; euro kısmını ödeyemediğim için bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetlerindeki görevliye, ilk defa euro harcama yaptığımı ve bu kısmı nasıl ödeyebileceğimi sordum. Bana, euro tutarını euro olarak ödeyebileceğim, ayrıca 16’sında hesap kesildikten sonra da bu tutarın TL’ye çevrilerek 17’sinde TL olarak da ödenebileceği bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek, hem gecikmeye düşmemek hem de her zamanki gibi son ödeme tarihini geçirmemek için 16’sını bekledim. Ancak şimdi hem bir günlük gecikme faiziyle, hem de kurun kaçtan çevrileceğini bilmeden ödeme yapmak zorunda kaldım.

Euro harcamalarla ilgili ödeme şekli, kur bilgisi ve oluşabilecek farklarla ilgili bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle, müşteri temsilcisinden aldığım eksik ve yönlendirici bilgilendirme sonucu oluşan kur farkı ve bir günlük gecikme nedeniyle yansıtılan tüm ek maliyetlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.