Akbank Ön Onaylı Ticari Limit İddiası Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Yaklaşımı

09.10.2026 tarihinde saat 17:09 sularında Akbank KOBİ hattından, Akbank Kumluca’da iş yeri sahibiyim, Akbank KOBİ müşterisi olduğum için arandım. Arayan müşteri temsilcisi, Akbank ticari hesabım için ön onaylı Ticari Artı Para (KMH) limitim olduğunu, onay vermem halinde şubeye gitmeden bu limiti kullanabileceğimi söyledi. Ben de buna istinaden kabul ettim.

Müşteri temsilcisi güvenlik amacıyla birkaç soru soracağını belirtti ve baba adımı sordu. Soruyu yanıtladıktan hemen sonra, herhangi bir açıklama yapmadan sadece “Vakit ayırdığınız için teşekkürler” diyerek limitin olmadığını söyleyip görüşmeyi bitirmeye yöneldi. Bunun üzerine “Hanımefendi, dalga mı geçiyorsunuz?” diye sordum, o da benzer bir ifadeyle karşılık verdi. Daha önce Akbank’ın ticari ve bireysel kredi ve kredili ürünlerini kullandım, hâlen bireysel tarafta müşteriyim. Buna rağmen önce ön onaylı limit var denip, güvenlik sorusu alındıktan sonra hiçbir işlem yapılmadan bu şekilde geçiştirilmemi müşteriye saygısızlık ve dalga geçmek olarak görüyorum.

Ben müşterilerle bu şekilde iletişim kurulmasını, var denilen bir limit için arandıktan sonra “yok” denip geçiştirilmesini ve “şubeye gidin” tarzı yaklaşımları asla kabul etmiyorum. Antalya Kumluca şubesinde de benzer ilgisizlikler yaşadığım için bu durum artık sistematik bir saygı problemi gibi gelmeye başladı. Bankanın, ilgili görüşme kaydını belirttiğim tarih ve saat ile telefon numaram üzerinden dinleyerek, hem söz konusu müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemeyi yapmasını hem de müşteriyle alay eder gibi yapılan bu iletişim tarzını sonlandırmasını talep ediyorum.

Bu şikayete verilecek cevaba göre, haklarım saklı kalmak kaydıyla gerekli gördüğüm takdirde BDDK dahil ilgili mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.