Akbank Ödenen Borcun Sistemde Yansımaması Ve Haksız İhtarname Ücreti

Akbank Axess Business kredi kartıma ait borçla ilgili olarak yasal olmayan bir süreçle mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. 80 gün gecikmede olan borcum için tarafımdan ihtarname ücreti alınmasına rağmen, 11.12.2025 tarihinde 4.948 TL ödeme yaptığım halde borcum sistemden düşürülmedi. Ödeme yapmış olmama rağmen, sanki halen borç ödenmemiş gibi işlem yapılması ve bu sürenin dikkate alınmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu süreçte yapılan ödemenin dikkate alınmasıyla gecikme süresi 60 güne inmiş olmasına rağmen, dosyamın yasal olmayan bir sürede ön izlemeye alındığını öğrendim. Konuyu görüşmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, neredeyse “Biz istediğimizi yaparız” şeklinde bir tavırla karşılaştım ve çözüm sunmak yerine Sarıyer Akbank şubesine yönlendirildim. Şubeye gitmeme ve durumu anlatmama rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, sadece oyalandım.

Rahatsızlığımdan dolayı bir süredir çalışamıyorum ve borcumu kapatabilmek için eşten dosttan borç para bularak bu ödemeyi yaptım. Buna rağmen ödediğim tutarın sisteme yansımaması, borcumun düşmemesi ve dosyamın ön izlemeye alınması kabul edilebilir bir durum değildir. Tüm bu yaşananlar üzerine Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ilettiğimde bile “İstediğini yapabilirsin” şeklinde umursamaz bir yanıtla karşılaştım.

Ödememin derhal sisteme doğru şekilde işlenmesini, borç durumumun güncellenmesini, haksız yere alınan ihtarname ve benzeri masrafların incelenmesini ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.