Akbank Mobil Uygulamasında Şifre Yenileme İşlemi Donuyor

Akbank mobil uygulamasında yaklaşık bir aydır şifre yenileme işlemini tamamlayamıyorum. Kimliğimin fotoğrafını çekiyor, NFC ile kimliği okutuyor ve öz çekim yapıyorum; ardından “İşleminiz gerçekleştiriliyor” uyarısı geliyor ve işlem bu ekranda kalıp donuyor, hiçbir şekilde ilerlemiyor.

Bu sorunu Samsung S22 telefonum üzerinden her denediğimde, günün her saatinde ve her bağlantı türünde yaşıyorum; işlem hiçbir zaman tamamlanmıyor. Müşteri hizmetlerini de defalarca aramama rağmen bu konuda herhangi bir çözüm üretilmedi ve artık bu durumdan gerçekten çok sıkılmış durumdayım.

Şifremi bir an önce yenileyip mobil bankacılığıma erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını istiyorum.