Akbank Mobil Uygulamasında Hatalı Faiz Hesaplaması Ve Haksız Tahsilatlar

Akbank mobil uygulaması üzerinden 15 Haziran’da 112.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Bu kredinin ilk taksitini 22 Haziran’da 40.298 TL olarak ödedim. Bu ödemeden sonra anaparamın yaklaşık 71.702 TL seviyesine düşmesi gerekirken 76.830 TL olarak kaldığını gördüm. 26 Haziran’da ise kredinin tamamını bu hatalı görünen anapara üzerinden kapatmam istendi ve bu tutar üzerinden kapatma işlemi yapıldı. Yaklaşık 2800 TL civarında haksız faiz tahsil edildiğini düşünüyorum.

Ayrıca 26 Haziran’da yine Akbank mobil üzerinden bu kez 101.000 TL tutarında ikinci bir ihtiyaç kredisi daha kullandım. Elimde para kalınca, bu kredinin 23.111 TL’lik kısmını aynı gün içinde, yaklaşık yarım saat sonra tekrar ödedim. Bu işlemden sonra anaparamın yaklaşık 77.889 TL olması gerekirken 83.230 TL olarak kaldığını fark ettim ve burada da yaklaşık 5.346 TL civarında fazla faiz tahsil edildiğini düşünüyorum.

Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetlerini arayarak N******* Bey ile görüştüm. Kendisi de faiz hesaplamasında bir sorun olduğunu fark ettiğini, ilerleyen saatlerde sistemin düzeltebileceğini söyledi. Ben de gece 23.00’e kadar bekledim, ancak herhangi bir düzeltme yapılmayınca destek merkezine şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen halen bir iyileştirme ya da düzeltme yansıtılmadı.

47302934 müşteri numaralı hesabım üzerinden kullanılan her iki ihtiyaç kredimle ilgili olarak, fazla tahsil edilen faiz ücretlerinin tespit edilerek acilen kredilerimden düşülmesini ve kalan tutarın hesabıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde haklı olduğumu düşündüğüm bu konuda TÜBİS’e başvuru dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.