Akbank Mobil Uygulamasında Altın Fiyatları Gerçekleşen Değerlerden Farklı

Akbank mobil bankacılıkta kullandığım döviz/altın hesabımda, ekranda görünen altın alış‑satış fiyatları ile hesabıma gerçek yansıyan fiyatlar kesinlikle aynı olmuyor. Altın hesabı olan müşterilerin altın bozdurma fiyatı, uygulamadaki online ekranda gördüğümüz değerden çok daha aşağıda gerçekleşiyor ve bu durumun müşterileri mağdur ettiğini düşünüyorum. Altını satarken oranlar makul görünürken, ertesi gün bozdurmak istediğimizde bir anda bozdurma değeri çok daha düşük seviyeye iniyor ve aradaki fark nedeniyle ciddi değer kaybı yaşatılıyor.

Bu konuyu Akbank şubesindeki danışmanıma sorduğumda, müşteriye göre fiyat ayarlaması yapıldığı şeklinde bir açıklama aldım. Bir banka için müşteriye göre farklı fiyat uygulanması son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bir durumdur.

Akbank’tan beklentim, mobil uygulamadaki altın alış‑satış fiyatlarının tüm müşteriler için şeffaf, eşit ve piyasaya uygun şekilde, kişiye özel farklılık olmadan uygulanmasıdır. Uygulamanın düzeltilmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.