Akbank Mobil Uygulama Şifre Sorunu Ve Canlı Yardım Erişilemezliği

25 Mart sabah saat 09.00’dan itibaren Akbank mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulama şifremi kabul etmiyor, şifre değiştirmek istediğimde ise sistemde numaramı güncellemiş olmama rağmen hâlâ kapalı olan eski telefon numarama SMS gönderiliyor. Bu nedenle hem şifre alamıyor hem de mobil bankacılığa giriş yapamıyorum.

Sorunu çözmek için saatlerce çağrı merkezini aradım ancak sesli yanıt sisteminden bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem sürekli aynı yönlendirmeleri tekrar edip duruyor, canlı bir temsilciye ulaşmam fiilen imkansız hale geliyor. Bu durum sadece bugüne özel değil, daha önce de defalarca müşteri temsilcisine bağlanmakta aynı sıkıntıyı yaşadım ve artık ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım.

Akbank’tan, en kısa sürede müşteri temsilcisinin beni aramasını, telefon numaramın sesli olarak güncellenmesini, cep şifresinin yeni telefon numarama gönderilmesini ve mobil bankacılık giriş problemimin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Bu konuda tekrar mağduriyet yaşamam halinde konuyu CİMER’e taşıyacağımı da bildirmek isterim.