to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Mobil Uygulama Kampanyasının Kaldırılması Ve Chip-Para Haklarının İhlali
Akbank Mobil uygulamasında tarafıma özel olarak sunulan “Sana Özel 1 TL harcamaya 250 TL Chip-Para” kampanyasını gördüm. Kampanya ekranında, 15 Temmuz 2026 tarihine kadar konaklama, akaryakıt ve yemek sektörlerinde yapılacak harcamalarda 250 TL chip-para kazanılacağı açıkça belirtilmekteydi ve bu ekrana ait ekran görüntüsü halen tarafımda bulunmaktadır.
Bu kampanyaya güvenerek 07.07.2026 tarihinde Akbank Free kredi kartımla yaklaşık 50 TL tutarında akaryakıt alışverişi gerçekleştirdim. Ancak bu harcamadan kısa bir süre sonra kampanya, mobil uygulamadan tamamen kaldırıldı. Bunun üzerine Akbank Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ilk görüştüğüm temsilci böyle bir kampanyanın hiç bulunmadığını söyledi; daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci ise kampanyanın yanlışlıkla yayımlandığını ifade etti.
Bir bankanın kendi resmi mobil uygulamasında müşterisine özel olarak sunduğu ve şartları açıkça belirtilmiş bir kampanyayı, “yanlışlıkla yayımlandı” gerekçesiyle sonradan yok sayması kabul edilebilir bir durum değildir. Ben Akbank’ın resmi uygulamasındaki bu kampanyaya ve orada yazan şartlara güvenerek harcama yaptım ve bu süreçte mağdur edildim.
Tüketicinin bu şekilde yanıltılması ve kampanya şartlarına güvenerek yapılan harcamanın karşılığının verilmemesi, kurumsal bir bankaya duyulan güveni ciddi biçimde zedelemektedir. Kampanyanın sonradan kaldırılması veya “sehven yayımlandığı” iddiası, bu kampanyaya güvenerek işlem yapan müşterilerin kazanılmış haklarını ortadan kaldırmamalıdır.
Tüm bu nedenlerle, tarafıma vaat edilen 250 TL chip-para ödülünün en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
