Akbank Mobil NFC Ödeme Çalışmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Akbank Mobil uygulamasındaki NFC ödeme özelliği nedeniyle bugün ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Telefonumun NFC özelliği açık olmasına ve diğer bankaların kartlarıyla aynı cihazda sorunsuz ödeme yapabiliyor olmama rağmen, Akbank Mobil üzerinden NFC ile ödeme yapmak istediğimde kart hiç okunmuyor ve işlem gerçekleşmiyor.

Aynı telefonda ve aynı ortamda diğer bankaların NFC ödemeleri sorunsuz çalışırken yalnızca Akbank Mobil’in NFC özelliğinin çalışmaması yüzünden bugün yapmam gereken ödemeyi gerçekleştiremiyorum ve ödeme günüm geçmek üzere. Bu durum hem zaman kaybına hem de maddi mağduriyet riski yaşamama neden oluyor.

Konu ile ilgili Akbank müşteri hizmetlerini aradım; ancak “yapılabilecek bir şey olmadığı” şeklinde bir yanıt aldım ve sorunum çözülmedi. Teknik bir kontrol yapılmadan bu şekilde geçiştirilmiş olmamı kabul etmiyorum.

Akbank’tan, Akbank Mobil NFC ödeme özelliğiyle ilgili yaşadığım sorunun incelenmesini, gerekirse teknik olarak düzeltilmesini ve tarafıma resmi, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorun nedeniyle ödeme günümün geçmesiyle oluşabilecek mağduriyetler konusunda da bilgilendirilmek ve gerekli destek sağlanmasını istiyorum.