to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Karabağlar'da 16 Mbps İnternet Kesintisi Ve Çözüm, İptal Ve İade Talebi
Telkotürk üzerinden aldığım 16 Mbps internet hizmetim 4 Ağustos saat 15.00’ten sonra tamamen kesildi ve o günden bu yana yaklaşık bir haftadır evimde internet yok. Aynı adreste ve aynı modemle daha önce interneti sorunsuz kullanıyorduk, herhangi bir kurulum veya cihaz değişikliği de olmadı.
Sorun başladığından beri defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, arıza kaydı numarası dahi verilmedi ve bağlantı hâlâ sağlanamadı. Adresim İzmir Karabağlar, Refetbele Mahallesi 9119 Sokak üzerindedir ve bu adreste günlerdir internetsiz bırakılmış durumdayız.
Kullanamadığım bu süre için fatura iptali ve varsa tahakkuk etmiş ücretlerin iadesini, ayrıca bağlantı sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Muhammed Bey, İnternet hizmetinizin 4 Ağustos saat 15.00 itibarıyla kesilmesi ve o günden bu yana yaklaşık bir hafta boyunca evinizde internet olmaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyattan dolayı çok üzgünüz. Aynı adreste ve aynı modemle daha önce sorunsuz çalışan bağlantınızın aniden kesilmesi, özellikle de sürekli arıza kaydı numarası alamamanız ve müşteri hizmetlerinden yeterli yanıt alamamanız, sabrınızı zorlamıştır; bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikayetiniz üzerine, ilgili teknik ekibimize konuyu acilen ilettik ve adresinizdeki bağlantıyı incelemeleri için öncelikli bir kontrol planladık. Sorunun kaynağını tespit edip, kalıcı bir çözüm sağlamak için çalışmalarımızı hızla sürdüreceğiz. Bu süreçte, hizmet kesintisi süresince oluşan fatura tutarı ve varsa tahakkuk eden ücretlerin iadesi konusunu da değerlendireceğiz. İlgili birimlerimiz, inceleme sonuçlarını ve gerekli iade prosedürlerini en kısa sürede sizinle paylaşacaktır. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, sorunun en kısa zamanda çözüleceğine dair güveninizi korumanızı isteriz. Herhangi bir ek bilgiye ihtiyaç duyulması durumunda, Şikayetvar üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
