Akbank Mobil Bankacılıkta 20 Bin Liralık Yetkisiz Çekim Ve Güvenlik Açığı

Akbank Benim Bankam mobil bankacılık hesabımdan, başka bir telefondan giriş yapılarak yaklaşık 2024 yılbaşı döneminde 20 bin lira para çekildi. Bu işlem yapılırken bana sadece normal SMS ile bildirim geldi, başka hiçbir güvenlik adımı ya da teyit alınmadı. Benim anlamadığım, kendi telefonumda mobil bankacılığım açıkken, nasıl oluyor da farklı bir telefondan hesabıma giriş yapılabiliyor.

Olay sonrası Bilecik Bozüyük Akbank şubesine bizzat giderek durumu anlattım. Şubede dokümanları çıkardılar ancak bana herhangi bir çözüm üretmediler ve geri dönüş de yapılmadı. Banka görevlisi, şifremi bir başkasına vermiş olmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine, “Size şimdi kendi şifremi söyleyeyim, benim hesabıma girebiliyor musunuz? ” diye sordum, bu soruma karşılık net bir cevap veremediler ve yine de sorumluluk almadılar.

Ben hesabımı ve kişisel bilgilerimi korumama rağmen, güvenlik zafiyetinin bankanın sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu süreçte mağdur oldum ve 20 bin liralık kaybımın giderilmesini, işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini ve neden farklı bir cihazdan bu kadar kolay giriş yapılabildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca şubeden ve banka yetkililerinden, müşteriyi suçlamak yerine güvenlik zaafiyeti konusunda sorumluluk almalarını ve gerekli düzeltici önlemleri açıkça belirtmelerini bekliyorum.