Akbank Mobil Bankacılık Hesabımın Haksızca Bloklanması Ve Açıklama Talebi

Cumartesi günü Akbank’a ait +90 262 686 60 60 numaralı hattan arandım ve yaptığım bir havale işleminin güvenlik problemi nedeniyle iptal edildiği, bu işleme dair güvenlik soruları sorulmak istendiği söylendi. Karşı tarafın dolandırıcı olabileceğinden şüphe duyduğum için görüşmeyi sonlandırdım.

Bu görüşmenin hemen ardından mobil bankacılık hizmetlerim tamamen kapatıldı ve hiçbir mobil uygulamadan giriş yapamaz oldum. Oysa mobil bankacılık üzerinden ivedilikle halletmem gereken önemli işlemlerim vardı. Pazartesi günü blokemin kaldırılacağı söylendi; ancak bugün hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi ve bu kez bana şubeye gitmem gerektiği iletildi. İlk günden net bir şekilde şubeye gitmem gerektiği söylenseydi bekleyip oyalanmaz, bu kadar mağduriyet yaşamazdım.

Akbank’ın, hiçbir net bilgilendirme yapmadan mobil bankacılık erişimimi günlerce kapalı tutması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Hem mobil bankacılık erişimimin acil olarak yeniden aktif edilmesini hem de yaşadığım bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıp tarafıma özür borcunun yerine getirilmesini talep ediyorum.