Akbank Kredi Kartımdan Yetkisiz 15.000 TL İşlem Ve Güvenlik İhlali

Akbank kredi kartımdan, benim iznim ve bilgim olmadan “Anthropiç” ve “Opena” adlı yerlerden toplam 7 adet online işlem yapılarak 15.000 TL tutarında harcama gerçekleştirilmiştir. Bu işlemler 29.01.2026 Perşembe günü saat 17:23’te yapılmış, bana sadece işlem bilgisi içeren SMS geldiği için durumu ertesi gün, Cuma günü fark edebildim. Bunun üzerine hemen Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımı kapattım.

Hafta sonu nedeniyle itiraz dilekçemi ilk iş günü olan Pazartesi günü Akbank’a ilettim ve 8050327101 numaralı itiraz tutanağım oluşturuldu. Şu an hem e-posta hem SMS hem de Akbank mobil asistan üzerinden sadece “inceleme devam ediyor” şeklinde bilgi alıyorum, bunun dışında somut bir cevap tarafıma iletilmedi. Bu işlemler yapılmadan önce kartımı kaybetmedim, herhangi bir şüpheli linke tıklamadım, internet şifrem ele geçirilmedi ve olağan dışı hiçbir durum yaşamadım.

Normal şartlarda internet üzerinden yapılan harcamalarda cep telefonuma tek kullanımlık şifre gelmeden, onay vermeden işlem yapılamaması gerekirken, söz konusu firma tarafından tam 7 kez işlem yapılarak 15.000 TL çekilmiş, bana ne cep şifresi gönderilmiş ne de bu işlemler sırasında veya sonrasında şüpheli işlem uyarısı yapılmıştır. Bu durumun ciddi bir güvenlik ihlali olduğunu düşünüyor ve nasıl gerçekleştiğinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemlere ilişkin incelemenin ivedilikle tamamlanmasını, sürecin gereksiz yere uzatılmamasını ve 15.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Akbank’ın para iadesini gerçekleştirmemesi veya beni kusurlu bulması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve gerekirse yargı yoluna başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.