Akbank Kredi Kartımdan Onaysız Yüksek Tutar Çekilmesi Ve İtirazımın Reddedilmesi

Akbank kredi kartımdan 13/05/2025’te whıpz.com beeler (USA) isimli iş yerinden 31.848,73 TL tutarında, bilgim ve onayım dışında işlem yapılmıştır. Kartım fiziken yanımdaydı, üçüncü kişilerle hiçbir bilgi veya şifre paylaşmadım. 23/05/2025’te bankaya itiraz ettim, ancak 11/08/2025’te 'işlemde SMS/şifre kullanıldığı' gerekçesiyle reddedildi. Oysa tarafıma herhangi bir SMS ya da onay kodu ulaşmamıştır; banka da buna dair hiçbir delil sunmamıştır. İşlem sırasında veya sonrasında bilgilendirilmedim, kart bakiyemin tamamı tek seferde çekilmesine rağmen uyarı yapılmadı. Bu durum bankanın müşteriyi bilgilendirme ve güvenlik yükümlülüğünü yerine getirmediğini göstermektedir. Defalarca çağrı merkezi ve şubeden sürecin hızlandırılmasını talep ettim. Buna rağmen banka makul sürede sonuçlandırmadığı gibi, itiraz süreci devam ederken 'borç' gerekçesiyle hesabımdan para çekti. Bu olay beni ciddi şekilde mağdur etti. Yıllardır müşterisi olduğum Akbank’ın güvenlik açıkları nedeniyle yaşadığım bu zararın giderilmesini, 31.848,73 TL’nin iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Kimsenin yaşadığım mağduriyeti ve stresi yaşamamasını isterim. Bu nedenle şikayetimi buradan da paylaşarak tüm Akbank kullanıcılarının dikkatli olmasını isterim.