Garanti Kapsamındaki Üründe Kargo Ücreti Talebi Haksız

25.08.2025 tarihinde KraftCover’ın kendi internet sitesinden Rove Sling 5 litre model çanta satın aldım. Ürünü alalı henüz 10 ay olmuşken, 11.06.2026 tarihinde fermuarında sorun ortaya çıktı ve ürünün 5 yıl garantili olması sebebiyle firma ile garanti kapsamında destek almak için hemen WhatsApp üzerinden iletişime geçtim.

Görüşmelerimiz sonucunda tarafıma iki seçenek sunulduğunu yazılı olarak bildirdiler. İlk seçenek, Rove Sling model yükseltmesi adı altında %50 indirimli yeni versiyon ürünü almam yönündeydi. İkinci seçenek ise, “ücretsiz tamir, kargo size ait” şeklinde ifade edilen, DHL e‑commerce ile karşı ödemeli gönderim yapmam, ardından da 400 TL kargo bedelini havale ile ödememi ve dekontu iletmem durumunda fermuar tamiri yapılacağı yönündeydi. Yani garanti kapsamındaki bir ürün için, tamir sürecinde benden 400 TL kargo ücreti talep edilmektedir.

Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği gereğince, garanti kapsamındaki ürünlerin onarım sürecinde kargo veya nakliye dahil hiçbir ek ücret talep edilemeyeceği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen firmadan gelen yanıtta, kargo bedelinin tarafımdan karşılanması gerektiği ve bu bedelin belirttikleri kurumsal hesaba havale edilmesi istendi. Açıkça yasal düzenlemelere aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulama nedeniyle, firma adeta tüketiciyi yıldırmaya yönelik bir tutum sergilemektedir.

Ayrıca ihtiyacım olduğu için aynı model çantadan yeniden sipariş vermek zorunda kaldım; ancak gelen yeni çantanın askısı ve bazı parçalarının eski ürüne göre daha kalitesiz plastikten üretildiğini, önceki çantamda bu kısımların metal olduğunu fark ettim. Yani elimdeki ilk ürün hem daha kaliteli hem de hâlâ garanti süresi içindeyken, yalnızca fermuar arızası için benden kargo adı altında 400 TL talep edilmesi ve tamir sürecinin bu şarta bağlanması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle elimdeki delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu da yaptım.

Tüm bu nedenlerle, 5 yıl garantisi bulunan ilk aldığım ürünün fermuarının hiçbir ücret talep edilmeksizin, tüm gidiş‑dönüş kargo masrafları KraftCover tarafından karşılanarak tamir edilmesini talep ediyorum. Eğer bu ürünün ücretsiz ve sorunsuz şekilde fermuar değişimi yapılamayacaksa, en az aynı kalite ve özelliklerde yeni bir ürünün tarafıma yine hiçbir ek ücret yansıtılmadan gönderilmesini istiyorum.