Akbank Kredi Kartımdan İzinsiz Çocuk Harcamaları İçin 35 Bin TL Geri Ödeme Talebi

10 yılı aşkın süredir Akbank’ın aktif ve sadık bir kredi kartı müşterisiyim. Bu süre boyunca tüm işlemlerimi düzenli ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim, herhangi bir benzer problem yaşamadım.

Kredi kartımdan, reşit olmayan bir çocuk tarafından bir sosyal medya platformu üzerinden bilgim ve rızam dışında, art arda ve mükerrer harcamalar yapılmıştır. Kart geçmişim incelendiğinde bu tarz olağan dışı harcama alışkanlığımın bulunmadığı ve işlemlerin hayatın olağan akışına aykırı bir sıklık ve tutarlarda gerçekleştiği açıkça görülecektir. Bu işlemler toplamda yaklaşık 35.000 TL tutarındadır.

Söz konusu işlemlerle ilgili olarak Akbank mobil bankacılık üzerinden harcama itirazı oluşturdum ve üzerinden 10 gün geçmesine, ayrıca müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşmeme rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir bilgi verilmemiştir. Paralelinde Apple tarafına da başvuruda bulundum, kartımdan yapılan yaklaşık 25 işlemin yalnızca 3 tanesi için iade yapılmış, kalan işlemler için herhangi bir iade sağlanmamıştır.

Mağduriyetimin büyümemesi adına, mükerrer ve rıza dışı çekilen bu tutarların uluslararası ters ibraz (chargeback) kuralları ve tüketici mevzuatı kapsamında ivedilikle incelenmesini, yaklaşık 35.000 TL’lik bu işlemlerin kartıma geçici veya kalıcı olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.