to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Kredi Kartımdan İzinsiz Çocuk Harcamaları İçin 35 Bin TL Geri Ödeme Talebi
10 yılı aşkın süredir Akbank’ın aktif ve sadık bir kredi kartı müşterisiyim. Bu süre boyunca tüm işlemlerimi düzenli ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim, herhangi bir benzer problem yaşamadım.
Kredi kartımdan, reşit olmayan bir çocuk tarafından bir sosyal medya platformu üzerinden bilgim ve rızam dışında, art arda ve mükerrer harcamalar yapılmıştır. Kart geçmişim incelendiğinde bu tarz olağan dışı harcama alışkanlığımın bulunmadığı ve işlemlerin hayatın olağan akışına aykırı bir sıklık ve tutarlarda gerçekleştiği açıkça görülecektir. Bu işlemler toplamda yaklaşık 35.000 TL tutarındadır.
Söz konusu işlemlerle ilgili olarak Akbank mobil bankacılık üzerinden harcama itirazı oluşturdum ve üzerinden 10 gün geçmesine, ayrıca müşteri hizmetlerinizle defalarca görüşmeme rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir bilgi verilmemiştir. Paralelinde Apple tarafına da başvuruda bulundum, kartımdan yapılan yaklaşık 25 işlemin yalnızca 3 tanesi için iade yapılmış, kalan işlemler için herhangi bir iade sağlanmamıştır.
Mağduriyetimin büyümemesi adına, mükerrer ve rıza dışı çekilen bu tutarların uluslararası ters ibraz (chargeback) kuralları ve tüketici mevzuatı kapsamında ivedilikle incelenmesini, yaklaşık 35.000 TL’lik bu işlemlerin kartıma geçici veya kalıcı olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba bugün mail aracılığı ile dönüş sağlandı Herhangi bir mükerrer ödeme olmadığı tespit edilmiştir şeklinde insanla dalga geçer gibi cevap verildi Bununla ilgili Akbank gibi kurumsal bir şirketin böyle yaklaşımı beni üzdü konuyla ilgili belge ekledim tekrardan Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağım mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini talep ediyorum siz siz olun arkanızda durmayacak bankayla iş yapmayın 10 yılım çöp olmuş kötü güne düşünce fark ettim
Akbank tarafından tarafıma iletilen "mükerrer ödeme olmadığına dair" yanıt, ekstre ve dekont detaylarıyla tamamen çelişmektedir. Hesap hareketlerimde aynı tutar, aynı işlem saati ve aynı referans/provizyon bilgileriyle mükerrer çekim yapıldığı açıkça görülmesine rağmen, banka konuyu derinlemesine incelemeden ezbere bir ret cevabı vermiştir. Ayrıca söz konusu işlemler reşit olmayan bir çocuk tarafından veli onayı ve bilgisi dışında gerçekleşmiştir. Bankanın bu ilgisiz tutumu nedeniyle: Visa/Mastercard kuralları kapsamında resmi Harcama İtirazı (Chargeback) sürecini başlattığımı, İlgili dekontlar ve bankanın ret yazısıyla birlikte BDDK, TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde resmi şikayet süreçlerini açtığımı belirtmek isterim. 10 yıllık bir müşteriye gösterilen bu baştan savma yaklaşımın düzeltilerek, dekontların uzman bir ekipçe yeniden incelenmesini ve haksız/mükerrer tahsil edilen tutarın ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal ve idari haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Rızam dışında gerçekleşen harcamalarla ilgili oluşturduğum şikayet sonrasında Akbank müşteri ilişkileri ekibi konuyu büyük bir hassasiyetle ele almıştır. 10 yılı aşkın süredir devam eden sadık müşteriliğime verdikleri değeri, mağduriyetimi zaman da alsa çözüme kavuşturarak ve tüm iade işlemlerimi eksiksiz tamamlayarak bir kez daha göstermiş oldular. Yapıcı yaklaşımları, çözüm odaklı süreç takipleri ve müşteri memnuniyetine verdikleri önem için Akbank ailesine ve emeği geçen tüm yetkililere yürekten teşekkür ederim. İyi ki varsınız Bir müşteri değil milyonlarca müşteri kazandınız teşekkürler
Sayın Akbank Ailesi ve Değerli Müşteri İlişkileri Ekibi, 10 yılı aşkın süredir bünyenizde aktif ve sadık bir kredi kartı müşteriniz olarak, son dönemde rızam dışında gerçekleşen ve mağduriyet yaratan harcama itirazı sürecimde gösterdiğiniz üstün gayret ve hassasiyet için sizlere özellikle teşekkür etmek isterim. Süreç içerisinde ilettiğim tüm detayları titizlikle inceleyerek, uluslararası ters ibraz (chargeback) ve tüketici mevzuatı kapsamında haklı talebimi kısa sürede sonuca ulaştırdınız. Tüm iade işlemlerimin eksiksiz bir şekilde kartıma yansıtılması, bankanıza olan güvenimi ve bağlılığımı bir kez daha pekiştirdi. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan kurumsal duruşunuz, çözüm odaklı yaklaşımınız ve mağduriyetimi giderirken gösterdiğiniz profesyonellik için başta harcama itirazı birimi olmak üzere emeği geçen tüm Akbank çalışanlarına şükranlarımı sunarım
