Akbank Kredi Kartı Limitimin Açıklamasız Düşürülmesi Müşteri Hakları İhlali

Akbank’a ait kredi kartımın limiti, 266.000 TL iken hiçbir SMS, arama ya da ön bilgilendirme yapılmadan 25.000 TL’ye düşürüldü. Üstelik kartımda yaklaşık 70.000 TL borç varken bu işlem yapıldı. Mevcut borcumun bile altında limit belirlenmesi ve limitimin yaklaşık %91 oranında azaltılması, mantıklı ve makul bir bankacılık uygulaması değildir.

Ödemelerimi çoğunlukla asgari tutar üzerinden yapıyorum, geçmişte yalnızca bir kez gecikme yaşadım. Asgari ödeme yapmak yasal bir haktır. Bankanın risk değerlendirmesi yapmasını anlarım ancak bu kadar ağır bir kararın, müşteriye herhangi bir açıklama yapılmadan ve önceden haber verilmeden uygulanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ekonomik şartların bu kadar ağır olduğu, vatandaşın geçim mücadelesi verdiği bir dönemde bankaların müşterilerini rahatlatmak yerine daha da sıkıştıran bu yaklaşımını sorguluyorum. Müşteri refahı, şeffaflık, güven ve sorumlu bankacılık anlayışı bu noktada devreye girmelidir. Bankalar faiz ve ücret tahsil ederken gösterdikleri hassasiyeti, müşterilerini bilgilendirme ve kararlarını gerekçelendirme konusunda göstermemektedir.

Kamuoyunda fon olaylarının ve finansal mağduriyetlerin tartışıldığı bir dönemde bankalara olan güvenin korunması her zamankinden daha önemli hale gelmiştir. İnsanların finansal hayatını doğrudan etkileyen bu derece ciddi kararların, tek taraflı ve gerekçesiz alınması müşteri açısından kabul edilebilir değildir. Müşteri yalnızca borçlanırken ve faiz öderken mi değerlidir?

Ortada yaklaşık 70.000 TL borca karşılık 25.000 TL’lik bir limit kalmış ve 45.000 TL’lik bir fark oluşmuştur. Bu fark nedeniyle tarafıma ek faiz, masraf ya da herhangi bir ilave maliyet yansıtılmasını da kabul etmiyorum.

13 Ekim tarihinde yapılan bu limit indirimiyle ilgili olarak Akbank’tan, kararın somut gerekçesini ve neden önceden bilgilendirilmediğimi açık ve yazılı şekilde açıklamasını; kredi kartı limitimin yeniden ve makul bir seviyede değerlendirilmesini ve bankanın bu kararı sonucu oluşan fark nedeniyle tarafıma ek bir maliyet çıkarılmamasını talep ediyorum. Standart, otomatik bir yanıt değil, gerçek bir inceleme ve somut bir çözüm bekliyorum. Bankacılığın yalnızca kâr odaklı değil, müşterinin güvenini ve haklarını korumaya yönelik olması gerektiğini hatırlatıyorum.