to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Kredi Kartı Limit Karışıklığı Ve Yetersiz Çözüm Süreci Nedeniyle Mağduriyet
Akbank kredi kartı ile yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Annemin kart limiti, 18.07.2025 tarihinden beri benim üzerimdeymiş gibi görünüyor ve kart limitleri karışmış durumda.
Bu konuyla ilgili hem bana “annen gelsin” hem de anneme “oğlun gelsin” denilerek net bir çözüm sunulmadı. Şubeye gittiğimizde veya müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, sorumluluğun karşı tarafa atıldığını, kimsenin doğrudan yardımcı olmadığını düşünüyorum.
Sorun çözüme kavuşmadığı için polis merkezine ve ardından adliyeye başvuruda bulundum. Ancak polise başvurmama rağmen herhangi bir işlem yapılmadığını ve konuyla ilgili gerekli ilginin gösterilmediğini düşünüyorum. Adliyedeki süreçte de yaşananlarda bankanın hatalı olduğuna yönelik değerlendirmelerle karşılaştım. Ayrıca konuyu Türkiye Bankalar Birliği’ne ve CİMER’e de ilettim, avukatımla da durumu paylaştım. Buna ek olarak, PTT Kargo ile gönderilen evraklarda anneme imza attırılmadı ve bu nedenle süreç daha da uzadı ve karmaşık hale geldi. Tüm bu başvurulara rağmen Akbank tarafından hâlâ tatmin edici, net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Bu yaşanan süreç nedeniyle hem maddi hem manevi anlamda ciddi zarar gördüğümü düşünüyorum. Akbank’tan, anneme ait kart limitinin annemin üzerine, bana ait limitin ise net şekilde benim üzerime tanımlanmasını, sistemdeki bu karışıklığın tamamen düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyet için tarafıma 3 gün içinde 800 milyon tl maddi ve manevi tazminat ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Akbank ile yaşadığım güvenlik ihlali nedeniyle hem kendim hem de annem adına büyük bir endişe ve mağduriyet yaşıyorum. Annemin imzası ve kimlik kontrolü yapılmadan, annemi hiç görmeden işlem yapılmış, annemin kartında benim ismim yazacağına, banka hesabımda kartlarım kısmına baktığımda birden annemin isminin göründüğünü fark ettim. Bu süreçte ne annemin imzası alındı ne de yüzü görüldü, tamamen kontrolsüz ve bana göre güvenlik kurallarına aykırı bir işlem yapıldı.
Olay 18.11.2025 tarihinde Ankara Polatlı’da gerçekleşti. Böyle ciddi bir konuda, annem ya da ben kötü niyetli birine denk gelseydik, annem korkutulsa veya kandırılsaydı çok daha büyük mağduriyetler yaşanabilirdi. Buna rağmen kartın iptali konusunda dahi zorluk çıkarılması, onay alınmadan kartı iptal etmemeleri, bankaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu süreçte bankayla görüştüğümde annemi ve beni şubeye çağırdılar ancak yaşanan güvenlik açığı ve sorumlulukla ilgili tatmin edici bir yaklaşım görmedim.
Ben bu şikayeti sadece kendim için değil, aynı durumun başkalarının da başına gelmemesi için yazıyorum. Bankanın bu güvenlik açığını ciddiyetle incelemesini, sorumlular hakkında gerekli işlemleri başlatmasını, hem annemden hem benden resmi olarak özür dilenmesini ve yaşadığımız manevi mağduriyet nedeniyle tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Bankaların, müşterilerinin kimlik ve imza güvenliğini bu kadar kolay riske atmasının kabul edilemez olduğunu ve bu konuda somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
