Akbank Kredi Kartı Kampanyasında Sürücü Kursu Ödememin Haksız Redi Ve Açıklama Eksikliği

Akbank kredi kartım ile 7 Mayıs 2026 tarihinde Bursa Nilüfer’de faaliyet gösteren bir sürücü kursuna, Jüzdan uygulaması üzerinden “Eğitim Kurumlarına Özel Peşin Harcamalara 7 Taksit” kampanyasına katılarak 25.000 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Kampanya detaylarında açık şekilde “eğitim kurumlarında yapılan harcamalar” ifadesi yer almaktadır ve sürücü kursları da Milli Eğitim Bakanlığı’na bağlı resmi eğitim kurumlarıdır.

Ödemeyi kampanya koşullarına tamamen uygun şekilde yapmış olmama rağmen, Akbank tarafından “8050810627 numaralı başvurunuzu inceledik ve katıldığınız kampanyaya dahil olmayan sektörlerden harcama yaptığınızı gördük. Bu sebeple başvurunuza ne yazık ki olumlu yanıt veremiyoruz.” şeklinde bir mesaj gönderilerek başvurum reddedildi. Bu mesajda, hangi gerekçeyle sürücü kursu harcamasının kampanya dışı bırakıldığına dair hiçbir açıklama bulunmamaktadır.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini birden fazla kez aradım. Ancak her görüşmede sadece tarafıma gelen mesaj tekrar edilerek, somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Konu üst yetkiliye aktarılmadı, detaylı bir inceleme yapılmadı ve sürücü kursu ödememin eğitim harcaması kapsamında değerlendirilmesi yönünde herhangi bir adım atılmadı. Sürücü kursu yetkilileri ise aynı kampanya kapsamında pek çok müşterinin Akbank kredi kartı kullandığını ve daha önce böyle bir sorun yaşanmadığını ifade ettiler.

Kampanya şartlarında sürücü kurslarının hariç tutulduğuna dair açık bir ifade yer almamasına rağmen, ödeme sonrasında bu şekilde mağduriyet yaşatılması ve bankanın çözüm üretmemesi kabul edilemez. Bu durum hem kampanya iletişimi açısından yanıltıcıdır hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir.

Akbank’tan beklentim, kampanya kapsamının yeniden ve dikkatlice incelenmesi, sürücü kursu ödememin eğitim harcaması olarak değerlendirilmesi, tarafıma vaat edilen 7 taksit hakkının kredi kartıma tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yönünde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir.