Akbank Kredi Kartı Harcama İtirazı Sürecinde Bilgi Eksikliği

30.01.2026 tarihinde Akbank kredi kartımın sonu 4873 ile, 11.10.2025 tarihli 1000 dolar tutarındaki işleme yönelik harcama itirazı oluşturdum. Aynı işlemle ilgili farklı bankalardan harcama itirazı yapan arkadaşlarıma süreç boyunca SMS veya mail ile “harcama itirazınız işleme alınmıştır, sonuç bekleniyor” gibi bilgilendirmeler yapılırken, Akbank tarafından neredeyse hiç bilgilendirilmediğimi görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Akbank’tan yalnızca itirazı oluşturduğum gün “15–90 gün içinde sonuçlanacaktır” şeklinde tek bir mail aldım, sonrasında herhangi bir SMS, mail veya arama ile bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık üç hafta sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem hatası olduğu, sonra tekrar aramam gerektiği söylendi ve yine bir ilerleme ya da açıklama alamadım. Diğer bankalardan itiraz açan arkadaşlarım paralarını çoktan iade almışken ben hâlâ sürecin hangi aşamada olduğunu bile öğrenemiyorum.

Akbank’tan, bu harcama itirazı dosyamla ilgili sürecin hangi aşamada olduğu, neden bu kadar uzadığı ve olası sonuçlanma zamanı konusunda açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.