Garanti Kapsamındaki Puma Ayakkabısının Kısa Sürede Bozulması Ve İade Reddi

07.11.2025 tarihinde FLO Mağazacılık internet sitesi üzerinden Puma Anzarun Lite kadın spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı bana garantili ürün olarak satılmasına rağmen, kısa sayılabilecek bir kullanım süresi içinde ürünün üst kısmında yırtılma, üst yüzeyde delinme ve ön ayak taban kısmında erime meydana geldi.

Yaklaşık 10 aylık, üstelik ara ara kullandığım bir ayakkabıda bu kadar deformasyon oluşmasını normal bulmadığım için ürünü incelemeye gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma, yaşanan sorunun üretim kaynaklı olmadığı, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı yönünde olumsuz bir cevap verildi. Süreç boyunca müşteri temsilcileri sürekli kusurun benden kaynaklı olabileceğini ima eden şekilde konuşup beni oyaladılar.

Ayakkabının 38,5 numara ve 102277234005 kodlu Puma Anzarun Lite modeli olduğunu, görsellerde de ürünün yırtık ve erimiş kısımlarının net şekilde görülebildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Garantili olarak satılan bir spor ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu süreçte müşterinin adeta suçlu gösterilmesini kabul etmiyorum. Üstelik ürün ucuz bir ayakkabı da değildir, yaklaşık 3.000 TL ödeme yapmış bulunmaktayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ya da aynı marka ve model ayakkabı ile ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.