Akbank Kart Yenileme Sürecinde Gönderim Ve İletişim Sorunları

Uzun yıllardır Akbank Eskişehir şubesinin hem ticari hem bireysel müşterisiyim ve Axess Business Mastercard ticari kredi kartımı kullanıyordum. Kartımın son kullanım tarihi 02/26 olmasına rağmen süresi dolduğunda banka tarafından yenilenip tarafıma gönderilmedi ve bu nedenle alışveriş esnasında zor durumda kaldım, resmen mağdur edildim.

Önce Akbank’ın “Bize Ulaşın” bölümünden durumu yazarak bildirdim. Üç gün sonra gelen e‑postada, şube hesap numaramı belirtmiş olmama rağmen “böyle bir karta ulaşamadık, yeni kart almak için müracaat edin” şeklinde bir cevap verildi. Daha sonra 444 25 25’i arayıp detaylıca anlattığımda ise Eylül 2025’te yeni bir kartın basılıp gönderildiği, ancak kurye 76 yıldır aynı olan ve sistemlerinde güncel bulunan adresimizi bulamadığı için kartı iade ettiği söylendi. Buna rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, süreç tarafıma doğru düzgün aktarılmadı ve problem çözülmedi.

Yaşadığım bu süreç sonucunda kartımı tamamen iptal ettirdim. Bu şikayeti, Akbank’tan yeni kart talep etmeyi düşünenlere bir örnek olması için yazıyorum; yılların müşterisi olmama rağmen böylesine basit bir yenileme ve teslimat sürecinin bile yönetilememiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.