Akbank Kampanya Şartlarını Yerine Getirmeme Rağmen Hediye Çeki Alınamıyor

Akbank’ın 2024 Aralık ayında Akbank Mobil üzerinden katıldığım kredi kartı harcama, QR ile ödeme, 20.000 TL EFT ve hesapta 20.000 TL bulundurma şartlarına dayalı kampanyasından kazanılacağı belirtilen 1.000 TL’lik Hepsiburada hediye çeki tarafıma iletilmemiştir. Kampanya koşullarında yer alan QR ödeme yapma, 20.000 TL EFT ve hesapta 20.000 TL bulundurma şartlarının tamamını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, kampanya kapsamında almam gereken hediye çeki için hiçbir SMS tarafıma ulaşmamıştır.

Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetleri çağrı merkezi ile iki kez görüştüm; her iki görüşmede de kayıt açıldı, ancak her iki kayıt için de tarafıma e-posta yoluyla olumsuz dönüş yapıldı. Akbank, gönderdiği olumsuz yanıtta 15 Ocak günü hesabımda 20.000 TL bulunmadığını belirterek kampanya koşullarını sağlamadığımı iddia etmiştir. Oysa 15 Ocak 2026 gününe girildiği andan saat 06.08’e kadar hesabımda 20.000 TL bakiye mevcuttu; yalnızca saat 06.08’de Akbank’a olan bir ödemem nedeniyle bakiyem 20.000 TL’nin altına düşmüştür.

Akbank’ın, kampanya katılımım ve hesap hareketlerimi gün içi saat detaylarıyla birlikte yeniden inceleyerek, şartları yerine getirmiş olmama rağmen tarafıma iletilmeyen 1.000 TL’lik Hepsiburada hediye çekimini hesabıma tanımlamasını ve bu süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.