Akbank Kampanya Şartlarını Sağladığımı Söyleyip Ödül Vermemesi

Akbank’ın 17–31 Aralık tarihleri arasındaki “QR ile ödeme + 20.000 TL EFT’ye 1.000 TL Hepsiburada hediye çeki” kampanyasına ve ayrıca “QR ile öde 150 TL chip-para” kampanyasına tüm şartları yerine getirerek katıldım. Akbank Mobil üzerinden kampanyalara katılımımı yaptım, belirtilen tarihlerde QR ile ödeme gerçekleştirdim ve vadesiz hesabıma tek seferde 20.000 TL üzeri EFT yaptım. Kampanya koşulunda belirtildiği üzere 15 Ocak 2026 tarihinde de vadesiz hesabımda en az 20.000 TL bakiye bulundurdum. Buna rağmen tarafıma ne 1.000 TL’lik Hepsiburada hediye çeki kodu ne de 150 TL chip-para yüklemesi yapıldı.

Kampanya metninde hak edilen kodların, 15 Ocak 2026 tarihinde vadesiz mevduat hesabında 20.000 TL ve üzeri para bulunduran müşterilere 16–31 Ocak 2026 tarihleri arasında SMS ile iletileceği açıkça yazmasına rağmen, bu tarihler arasında herhangi bir SMS veya bilgilendirme almadım. Ayrıca QR ile ödemeye özel 150 TL chip-para kampanyasına da katılmış olmama ve ilk ödememi QR kod ile yapmama rağmen bu kampanyanın chip-parası da hesabıma tanımlanmadı.

Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmemde kampanya şartlarını sağladığım, 31 Ocak tarihine kadar beklemem gerektiği ve tarafıma kayıt açıldığı bilgisi verildi. Ancak 7 Şubat 2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kampanya katılım şartlarını sağlamadığım söylenerek ödüllerin bu nedenle yüklenmediği ifade edildi. Neden sağlamadığımı sorduğumda ise detay veremeyeceklerini belirttiler. Aynı kampanya için önce şartları sağladığımı söyleyip, daha sonra herhangi bir somut gerekçe sunmadan “şartları sağlamadınız” denilmesi hem çelişkili hem de müşteri açısından son derece yanıltıcı bir durumdur.

Akbank Mobil hesabıma bağlı hesabımın sonu 2605 ile bitmektedir. Söz konusu kampanyalar için yaptığım işlemlerin ve çağrı merkezi kayıtlarının incelenerek, tüm şartları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen tarafıma tanımlanmayan 1.000 TL’lik Hepsiburada hediye çeki kodunun ve 150 TL chip-paranın eksiksiz şekilde hesabıma/SMS ile tarafıma iletilmesini talep ediyorum.