Akbank Kampanya Puanı Reddi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Akbank Jüzdan uygulamasında yer alan “Wings ile elektronik alışverişlerinde 100.000 mil puan! ” kampanyasına önceden katıldım. 08.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Media Markt olan Bosch marka bir kurutma makinesini Wings kredi kartım ile taksitli olarak, yaklaşık 30.000 TL tutarında satın aldım. Bu alışverişimin kampanya koşullarını karşıladığını düşünerek tarafıma hediye mil puan yüklenmesini bekledim.

Alışverişten hemen sonra 8 Şubat’ta Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci kampanya koşullarını sağladığımı, mil puanların 4 iş günü içinde yükleneceğini söyledi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen puanlar yüklenmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm temsilci koşulları sağladığımı, bazen sistemsel hatalar olabildiğini belirterek kendi iç sistemlerinde açık bir çağrı kaydı oluşturdu.

Bir süre sonra tarafıma dönüş yapılarak kampanya koşullarını sağlamadığım söylendi. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci koşulları aslında sağladığımı, daha önce çağrı kaydı açan arkadaşının eksik işlem yaptığını belirtti ve kendisinin daha düzenli bir şekilde yeni bir kayıt oluşturduğunu ifade etti. Bu kayıt incelendikten sonra ise bu kez alışverişin doğru kategoriden yapılmadığı gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı.

Bosch marka bir kurutma makinesinin teknoloji ürünü olduğu açıkça ortadayken, bu alışverişin kampanya dışında bir kategoriye alınmasının ve 8 Şubat’tan bu yana görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerinin haklı olduğumu söylemesine rağmen resmi dönüşlerin olumsuz olmasının, müşteriyi yanıltan ve güven sarsan bir durum olduğunu düşünüyorum. Ürüne ait faturayı da ayrıca ilettim, sistemlerinizden de rahatlıkla kontrol edilebilir.

Tüm bankalar arasında vadesiz hesabımın dahi bulunduğu tek banka Akbank iken, yaşadığım bu süreç nedeniyle bankadan ayrılmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Kampanya koşullarını sağladığım bu alışverişim için, hakkım olan 20.000 mil puanın hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve süreçle ilgili çelişkili, yanıltıcı bilgilendirmeler hakkında da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.