Hepsiburada Eski Telefon Yenile Kampanyasında KVKK Gerekçesiyle Haksız Red Ve Ödeme İhmalı

Hepsiburada üzerinden Samsung s25 Ultra model telefonu satın alırken Eskiyi Yenile kampanyasından faydalandım ve yeni telefonun bedelini tam olarak ödedim. Kampanya kapsamında tarafıma bir kargo kodu verildi ve eski telefonumu bu kodla ilgili firmaya gönderdim, sonrasında da IBAN’ıma 32.650 TL eski telefon bedeli yatırılacağı belirtildi.

Gönderimden önce eski telefonuma tam 4 defa hard reset (fabrika ayarlarına sıfırlama) işlemi uyguladım; bu nedenle cihazda herhangi bir kişisel hesap veya veri kalması teknik olarak mümkün değildi. Buna rağmen telefonum firmaya ulaştıktan sonra hiçbir gerçek inceleme yapılmadan, “telefonda hesap var, KVKK’ya aykırı” şeklinde asılsız ve gerçeği yansıtmayan bir gerekçe ile cihazımın kabul edilmediği ve geri gönderildiği bilgisi verildi. Bu süreç 06.08.2026 tarihinde sonuçlandı ve kampanya kapsamındaki taahhüt yerine getirilmemiş oldu.

Ben bu kampanyaya yeni cihazımı buna göre planlayarak katıldım ve tüm şartları eksiksiz yerine getirdiğime inanıyorum. Buna rağmen hem mağdur edildim hem de KVKK gerekçe gösterilerek haksız bir şekilde cihazım reddedildi.

Hepsiburada’dan talebim, Eskiyi Yenile kapsamında gönderdiğim eski telefonun, kampanya koşullarına uygun şekilde tekrar işleme alınması ve tarafıma vaat edilen 32.650 TL bedelin IBAN’ıma eksiksiz yatırılmasıdır. Gerekirse firma tarafından teknik inceleme gerçekten yapılarak objektif bir değerlendirme yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.