Akbank Kadınlar Kulübü Kampanyasında Yanlış Bilgilendirme Ve Faiz Yükü

Akbank’ın Kadınlar Kulübü kampanyası kapsamında tanımlanan 30.000 TL artı para ile ilgili olarak, müşteri temsilcisinin yanlış ve çelişkili bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. 4 Mayıs tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyaya ilişkin olarak bana 30.000 TL’lik artı paranın tek seferde kullanılabileceği, istersem ATM’den tek çekimle nakit olarak çekebileceğim, istersem EFT yaparak ya da internet alışverişlerinde hiçbir kısıtlama olmadan dilediğim şekilde kullanabileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek kampanyaya dahil oldum.

Daha sonra 18 Mayıs tarihinde bu 30.000 TL’yi tek seferde EFT ile kullandım. Ardından ödemeyi nasıl yapmam gerektiğini öğrenmek için tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kez farklı bir temsilci bana bakiyeyi tek seferde kullanamayacağımı, üç ayrı seferde taksitli şekilde çekmem gerektiğini, tek çekim yaptığım için kampanyadan yararlanamayacağımı ve her ay yaklaşık %4,25 oranında ek faiz uygulanacağını söyledi. İlk görüşmede verilen bilginin tam tersinin söylenmesi ve buna göre işlem yapmış olmama rağmen faize tabi tutulacağım belirtilmesi nedeniyle doğrudan mağdur edildim.

Ben bu kampanyaya, 4 Mayıs’ta görüştüğüm müşteri temsilcisinin “tek seferde kullanabilirsiniz, her şekilde serbestçe kullanabilirsiniz” yönündeki açıklamasına güvenerek katıldım. Eğer bakiyeyi üç ayrı taksitli çekim şeklinde kullanmam gerektiği, aksi halde kampanyadan yararlanamayacağım ve yüksek faiz uygulanacağı baştan söylenseydi, bu kampanyaya hiç dahil olmazdım.

Akbank’tan talebim, 30.000 TL’lik tutarın ilk müşteri temsilcisinin verdiği bilgi doğrultusunda değerlendirilmesi, bu tutara faiz uygulanmaması ve üç aylık faizsiz ödeme imkanı sağlanarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan tüm faiz ve ek yüklerin iptal edilmesini ve söz verildiği gibi kampanya şartlarının tarafıma uygulanmasını istiyorum.