Akbank İptal Edilen Yazarkasa Pos İşlemi Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı

25/11/2025'de Akbank Kağıthane İstanbul şubesi üzerinden, Akbank üye iş yeri aracılığıyla Beko X30TR yazarkasa pos cihazı satın aldım. Aslında almak istemediğim bir üründü; ancak ısrarla övülerek anlatıldığı için 7.999 TL ödemeyi gerçekleştirdim. Cihazın teslimatı gecikince siparişi iptal ettirdim, Akbank üye iş yeri hesabımı da kapatarak başka bir yerden yazarkasa pos alıp başka bir bankayla çalışmaya başladım.

İptalden yaklaşık üç hafta sonra Beko servisi tarafından aranarak yazarkasa pos cihazının geldiği söylendi. Ben de işlemi iptal ettirdiğimi, ürünün iade edilmesi gerektiğini belirttim ve servis de bunu onayladı. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ödediğim tutar hesabıma iade edilmedi.

16/12/2025 tarihinde 0549 619 53** numaralı telefondan bana bir mesaj geldi ve ürüne ait faturanın gönderildiği, ücret iadesi için iade faturası kesmem gerektiği bildirildi. İade faturasını düzenleyip gönderdim, akabinde bana ücret iadesi için bankanıza bilgi verildiği yönünde mesaj iletildi. Ancak tüm bu sürece rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Bu durum üzerine bankanızla iletişime geçtiğimde, Akbank tarafından böyle bir iade bilgisi iletilmediği söylendi. Beko ile iletişim kurmak zaten oldukça zor olduğu için Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdım. Bunun üzerine Beko WhatsApp hattından benimle iletişime geçildi. Oradan bana Akbank’a iadeyi tekrar hatırlattıklarını söylediler. Tekrar Akbank’ı aradığımda yine herhangi bir iade ödemesi kaydı olmadığı ifade edildi.

Akbank’ın bu ürünü bana ısrarla överek satmasına rağmen, açıkça iptal edilmiş ve iade süreci işletilmiş bir işlemde ödediğim 7.999 TL’yi geri ödememekte ısrarcı olması hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde yıpratmıştır. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Beko tarafından iletildiği belirtilen iade bilgisinin tarafınıza gerçekten ulaşıp ulaşmadığının araştırılmasını, iptal edilen bu işlemle ilgili 7.999 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.