Akbank İnternet Bankacılığında Yanlış Kurlu Gümüş Alımı Ve Geciken Çözüm

Akbank internet bankacılığı üzerinden gerçekleştirdiğim gümüş alım işlemi sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. İşlem anında ekranda gördüğüm kur seviyesinin yaklaşık 110 dolar bandında olduğunu net şekilde hatırlamama rağmen, işlem sonrasında alımın 120 dolar seviyesinden gerçekleştiğini fark ettim ve bu nedenle hemen konuya itiraz ederek başvuru oluşturdum.

İtirazım sonrasında benden ekran görüntüsü ve ekran kaydı talep edilmektedir. Ancak internet bankacılığı işlemlerinde, bankaya duyduğum güven nedeniyle ekran kaydı veya ekran görüntüsü alma gibi bir alışkanlığım bulunmamaktadır. Bankacılık işlemlerinde müşterilerin, her an kayıt almak zorunda kalmadan güvenli ve şeffaf şekilde işlem yapabilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca başvurum için belirtilen 3 iş günü inceleme süresi de aşılmış olmasına rağmen tarafıma hâlâ net ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Yanlış fiyattan gerçekleşen bu işlemin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.