Akbank HGS Etiket Tesliminde Gecikme Ve Takip Sorunu

3 Temmuz tarihinde araç değişikliği nedeniyle Akbank Mobil üzerinden HGS etiket değişikliği işlemi yaptım. İşlem sonrasında yeni etiketin kuryeye teslim edildiğine dair bilgilendirme mesajı geldi ancak aradan 19 gün geçmesine rağmen HGS etiketim hâlâ elime ulaşmadı. Etiketin teslim edilmesini beklediğim adres İzmir Çeşme’dedir.

Tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmediği için gönderinin nerede olduğu konusunda bilgi alamıyorum. Akbank Destek Merkezi’ne yazılı olarak başvurdum ve çağrı merkezini aradım. Buna rağmen sorunumla ilgilenilmek yerine PTT ile görüşmem gerektiği söylendi. PTT ile yaptığım görüşmede ise herhangi bir bilgiye ulaşamadıklarını, konuyu Akbank’ın takip etmesi gerektiğini belirterek tekrar bankaya yönlendirdiler. Böylece iki kurum da sorumluluğu birbirine yönlendirerek mağduriyetimin sürmesine neden oluyor.

Yakın zamanda yolculuğa çıkacağım ve HGS etiketim olmadığı için otoyolları kullanamama, olası cezalarla karşılaşma riskiyle karşı karşıyayım. Basit bir etiket değişikliği işleminin yaklaşık üç haftadır sonuçlandırılamamış olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Akbank’tan beklentim, HGS etiketimin akıbetinin acilen araştırılması, kargo takip bilgilerinin tarafıma iletilmesi ve etiketimin en kısa sürede teslim edilerek mağduriyetimin giderilmesidir.