Vestel 65U90 Televizyonunda Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Vestel 65u90 model 65 inç Google TV’yi birkaç ay önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Televizyonu alalı çok kısa bir süre olmasına rağmen pazar günü ekranda çizik çizik, her yeri kaplayan çizgiler oluştu, görüntü bozuldu. Televizyonu kapatıp açınca geçiyor gibi görünse de bu durum, ürünün ana kart kaynaklı ciddi bir arızaya işaret ettiği servis tarafından da ifade edildi.

Arızanın başladığı pazar günü yaşadığım sorun sonrası pazartesi günü hemen servis kaydı açtım ve görüntüleri de servisle paylaştım. Buna rağmen tarafıma sadece “onarım” seçeneği sunuldu. Özellikle ilk 6 ay içindeki elektronik ürünlerde ayıplı çıkması halinde değişim hakkım olduğunu bildiğim için, ürünü onarım değil değişim yönünde değerlendirmek istediğimi açıkça ilettim ancak müşteri hizmetleri ve servis, ısrarla sadece onarım yapabileceklerini söyleyerek talebimi reddetti.

Bu süreçte kendimi hem mağdur edilmiş hem de onarım dayatmasıyla adeta aldırılmaya çalışılıyormuş gibi hissediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi kabul edilebilir değil ve ben sıfır aldığım bir televizyonu daha şimdiden tamir görmüş bir ürün olarak kullanmak istemiyorum.

Vestel’den, garanti kapsamındaki bu ürünüm için onarım değil, bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, tüketici haklarım gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.