Akbank Hepsiburada Hediye Çeki Kampanyasında 1 Yıllık Süre Taahhüdünün İhlali

Akbank tarafından düzenlenen, 16-31 Ekim tarihleri arasında katılım sağladığım ve Kasım ayı koşullarını (bakiye tutma) yerine getirerek kazandığım Hepsiburada hediye çeki kampanyasıyla ilgili yaşadığım mağduriyet devam etmektedir.

Tarafıma gönderdiğiniz 06.01.2026 tarihli ret mailinde; "En altta bulabileceğiniz kampanya koşullarında tarih 31 Aralık 2025 belirtiliyordu" şeklinde bir savunma yapılmıştır. Ancak bu açıklama, yaşadığım mağduriyeti gidermekten ziyade bankanızın tutarsızlığını kanıtlamaktadır:

Katılım Anındaki Taahhüt: Ben bu kampanyaya Akbank Mobil uygulaması üzerinden katıldım. Kampanya katılım ekranında ve detaylarında, ödülün kullanım süresi açıkça "1 yıl geçerlidir" ibaresiyle yer almaktaydı. Bunun ekran görüntüsü tarafımda mevcuttur ve ekte sunulmuştur.

SMS İçeriği: Tarafıma 08.12.2025 tarihinde gönderdiğiniz ve mailinizde de metnini paylaştığınız SMS içerisinde hiçbir son kullanım tarihi yer almamaktadır.

Tüketiciyi Yanıltma: Müşteri olarak ben, katılım sağladığım platformdaki (Mobil Uygulama) "1 Yıl" bilgisine güvendim. Sizin bana ödül kodunu ilettiğiniz SMS'te aksine bir tarih uyarısı yoktu. Şimdi ise 2026 yılında attığınız mailin altına "Koşullarımız böyleydi" diyerek bir metin yapıştırmanız, katılım anında bana mobil uygulamada "1 Yıl" süre vaat ettiğiniz gerçeğini değiştirmez.

Bankanızın arka plan prosedürlerinde ne yazdığı değil, tüketiciye mobil uygulama ekranında ne taahhüt ettiği bağlayıcıdır. Uygulamanızda "1 Yıl" yazıp, sonra "Pardon bizim koşullarımız aslında 31 Aralık'tı" diyemezsiniz. Bu açıkça tüketiciyi yanıltmaktır.

Talep: Mobil uygulamanızda beyan ettiğiniz ve benim de buna güvenerek hareket ettiğim "1 Yıl Geçerlilik" süresi kapsamında; süresi dolmuş gibi görünen kodun iptal edilerek tarafıma yeni bir kod tanımlanmasını arz ederim.

Aksi takdirde, "1 Yıl Geçerli" yazan kampanya görselleri ve tarih içermeyen SMS kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.