Akbank Eskişehir Köprübaşı Şubesinde Yüksek Meblağ Nakit Yatırma İsteğine Reddetme Ve Kaba Davranış

27 Ekim günü saat 16.00 civarında Akbank Eskişehir Köprübaşı şubesine 850.000 TL para yatırma işlemi için gittim. İşlemimi gişe 2’deki T**** Hanım ve gişe sorumlusu olan diğer bayan görevli kesin bir dille yapmak istemedi, “Yatırmayız, meblağ büyük, büyük şubenize gidin” şeklinde bir ifadeyle beni geri çevirdi.

Ben bir bayanım ve elimde bu kadar yüklü nakit para ile başka bir şubeye gitmenin hem uzaklık hem de güvenlik açısından benim için ciddi risk oluşturduğunu, yolda başıma bir şey gelebileceğini belirttim. En azından bunun bir kısmını burada yatırabilelim, kalanını başka şubeden yatırırım dediğim halde, “Yatırmayız, nasıl olsa öbür şubeden hepsini yatırırsınız” tarzında, emir verir ve azarlar bir üslupla konuştular. Bu tavır ve üslup beni son derece üzdü.

Gişe 2’deki T**** Hanım özellikle inatla işlemi yapmadı ve beni yanındaki diğer bayan görevliye yönlendirdi. Ona da derdimi anlattım, en azından paranın bir miktarını almaları için resmen yalvardım. Sonunda en fazla 400.000 TL’sini aldılar. Saat bu aşamada 16.30 olmuştu, gişelerin 17.00’de kapanacağını düşündüğümde zaten diğer şubeye yetişme imkanım kalmamıştı.

Aynı gün Garanti BBVA şubesine gidip kalan tutarı yatırmak istediğimde ise, sadece hesabımın olmasının yeterli olduğu, herhangi bir sorun olmadığı kibar ve insanca bir üslupla ifade edildi ve işlemim sorunsuz yapıldı. Aradaki yaklaşım farkı nedeniyle Akbank Eskişehir Köprübaşı şubesinde yaşadığım bu saygısız ve zorlayıcı tavrı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle Akbank’tan, özellikle Eskişehir Köprübaşı şubesindeki kamera görüntülerinin incelenmesini, gişe 2’de görevli T**** Hanım ve gişe sorumlusunun tavır ve söylemlerinin detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Güvenlik ve müşteri memnuniyeti açısından tarafıma mutlaka telefonla dönüş yapılarak açıklama yapılmasını ve adı geçen çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını istiyorum.