Akbank Emekli Maaş Promosyonunda 4.000 TL Eksik Ödeme Ve Chip-Para İşleminde Yanıltıcı Borçlandırma

17.06.2026 tarihinde emekli maaşımı İzmir Akbank şubesi üzerinden Akbank’a taşıdım. Emekli maaş promosyonu kapsamında toplam 20.000 TL promosyon ve ayrıca 5 adet fatura için, fatura başına 2.000 TL olacak şekilde kampanyadan yararlanacağım söylendi. Promosyon tutarı olan 20.000 TL hesabıma yatırıldı, 5 faturadan 3’ü için toplam 6.000 TL ödeme yapıldı; ancak kalan 2 fatura için ödenmesi gereken 4.000 TL tarafıma yatırılmadı.

Bu durum üzerine Akbank ile 805 108 57 21 numaralı şikayet kaydını açtım, yaklaşık 15 gün boyunca oyalandıktan sonra bana önce otomatik ödeme talimatı vermem gerektiği, o zaman ödeme yapılacağı söylendi. Benim bildiğim ve kampanya anlatılırken anladığım kadarıyla, maaş yattıktan sonra otomatik ödeme talimatı devreye girmekteydi. Kampanya şartları bu şekilde net olarak belirtilmediği için, hak ettiğim 4.000 TL kampanya tutarının ödenmemesiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hesabımın sonu 41 41 ile bitmektedir.

Ayrıca kredi kartımda da chip‑para ile ödeme konusunda problem yaşadım. Kredi kartı borcum ödenirken chip‑para ile ödeyebileceğim söylendi, ben de bir kısmını chip‑para ile, kalanını hesaptan ödedim. Şube görevlisi ile birlikte ayın 25’inde işlem yapıldı ve o gün sistemde kredi kartı borcu “yoktur” şeklinde görünüyordu. Ancak ertesi gün, ayın 26’sında kredi kartımda 450 TL borç çıktığını gördüm. Konu için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez chip‑paranın o tarihteki borca değil, Temmuz ayında kesilecek kredi kartı ekstresine yansıyacağı, Haziran’daki 450 TL chip‑paranın Temmuz’daki kredi kartı borcuna düşüleceği söylendi. Yani işlem esnasında ve şubede “borç yok” görünmesine rağmen, ertesi gün tekrar borçlandırıldım.

Hem emekli maaş promosyonu kapsamındaki eksik 4.000 TL ödeme, hem de chip‑para ile kredi kartı borcu konusundaki bu tutarsız ve kafa karıştırıcı uygulamalar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Emekli maaş promosyonu fatura kampanyasından hak ettiğim 4.000 TL’nin eksiksiz yatırılmasını ve kredi kartı/chip‑para işlemlerimin baştan sona incelenerek haksız bir borçlandırma varsa düzeltilmesini, gerekli iadelerin yapılmasını talep ediyorum.