to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Emekli Maaş Kampanyasında 0% Kredi Şartları İhlal Edildi
Akbank’a emekli maaşımı Mart 2026 döneminde taşıdım. Emekli maaş promosyonu kapsamında tarafıma 0 faizli, 50.000 TL tutarında ve 6 ay vadeli ihtiyaç kredisi tanımlanacağı belirtilmişti. Ancak 3 Mayıs 2026 tarihinde Gaziantep Pazaryeri Şubesi ve mobil bankacılık üzerinden incelediğimde, bu kredi kampanyasının hesabıma tanımlanmadığını gördüm.
Durumu öğrenmek için Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, geçen yıl başka bir nedenle kullandığım 0 faizli 35.000 TL’lik kredi nedeniyle bu kampanyadan tekrar faydalanamayacağım söylendi. Buna karşılık, mobil bankacılık üzerinden katıldığım kampanyanın koşullarında “daha önce 0 faizli kredi kullananlar bu kampanyadan yararlanamaz” şeklinde bir ifade yer almamaktadır. Kampanyaya katıldığım ekranda böyle bir koşul olmadığına dair ekran görüntüm mevcuttur. Buna rağmen tarafıma e‑posta ile aynı gerekçeyle olumsuz dönüş yapılmıştır.
Bu nedenle hakkımın ihlal edildiğini düşündüğüm için BDDK ve tüketici dernekleri FEDERASYONU’na tudes benzeri ilgili mercilere) şikayette bulundum ve sürecin sonucunu bekliyorum. Emekli maaş promosyonu kapsamında tarafıma vaat edilen, 0 faizli 50.000 TL tutarında ve 6 ay vadeli ihtiyaç kredisinin, kampanya koşullarında yer almayan gerekçeler öne sürülmeden tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Elindeki resmi mobil ekran görüntüleriyle birlikte konuyu hem BDDK’ya hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) taşıdım. Yasal olarak hakkımı sonuna kadar arayacağım. Akbank’ın bu haksız mazereti kabul etmeyerek söz verdiği krediyi derhal tanımlamasını talep ediyorum. Potansiyel emekli müşteriler de mobil şartlar ile internet şartlarının uyuşmadığını bilsin, mağdur olmasın
Yaptığım detaylı incelemede bankanın büyük bir usulsüzlüğünü tespit ettim. Katıldığım faizsiz kredi kampanyasının şartlarında, Akbank Mobil üzerinde 'Daha önce kullananlar faydalanamaz' ibaresi yer almazken, bu şart internet şubesinde gizli bir şekilde yer almaktadır. Ben başvurumu Akbank Mobil üzerinden yaptım ve oradaki resmi şartlara güvendim. Mobil şubede şartları gizleyip, tüketiciyi yanıltarak maaşını taşıtmak 6502 sayılı Tüketici Kanunu'na göre 'Eksik Bilgilendirme ve Yanıltıcı Reklam' suçudur. Tüm ekran görüntüleri ve kanıtlarım hazır durumdadır. Bankanın beni arayıp süreci uzatmasına gerek kalmadan, acilen bu hatasını düzelterek hakkım olan %0 faizli krediyi mobil hesabıma tanımlamasını bekliyorum. Aksi halde konu çözülmediği takdirde yasal olarak Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu ve TBB Hakem Heyeti'ne taşınacaktır."
"önemli not: Gece vardiyasında çalıştığım ve gündüz uyuduğum için banka tarafından kesinlikle telefonla aranmak istemiyorum. Haklılığım sunduğum ekran görüntüleriyle sabittir. Mağduriyetimin çözümü için telefonla aranmayı değil, hakkım olan %0 faizli kredinin doğrudan Akbank Mobil hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreç telefon görüşmesi olmaksızın doğrudan TBB Hakem Heyeti üzerinden yürütülecektir."
"salı günü saat 09:29'da banka tarafından arandım. Şikayetçi olduğumu gizleyerek neden arandığımı sorduğumda, reklamı yapılan 0 faizli emekli kredisi yerine tarafıma yüksek faizli 650.000 TL borç kapatma kredisi satılmaya çalışılmıştır. Sıfır faizli hakkımı talep ettiğimde ise 'Sistemde böyle bir öneri görünmüyor' denilerek talebim reddedilmiştir. Bankanın amacı tüketiciye vaat ettiği faizsiz krediyi vermek değil, yanıltıcı reklamlarla emeklileri avlayıp yüksek faizli borca çekmektir. Şikayetimin ivedilikle çözülmesini ve hak ettiğim kredinin tanımlanmasını istiyorum."
