Akbank’ta 50 Bin TL Sıfır Faizli Kredinin Tanımlanmaması Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu

Mayıs–Haziran 2026 döneminde Akbank çağrı merkezini arayarak emekli maaşı taşıma şartlarını sordum. Görüşmede, emekli maaşım bankaya yattıktan sonra mobil bankacılık üzerinden tarafıma 50.000 TL tutarında, yüzde 0 faizli kredi tanımlanacağı açıkça taahhüt edildi. Bu bilgiye güvenerek emekli maaşımı Akbank’a taşıdım ancak maaşım yattığı halde bahsedilen kredi tanımlanmadı.

Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradığımda, bu kez evrak eksikliği gerekçesiyle şubeye yönlendirildim. 29.06.2026 tarihinde Esenyurt Hadımköy Yolu Şubesi’ne gittim. Şube girişindeki güvenlik görevlisi ve Y****** isimli personel, kimliğimi bile istemeden, herhangi bir inceleme yapmadan, alaycı ve küçümseyici bir üslupla kampanyanın bittiğini söyleyerek beni adeta başlarından savdılar. Şube ve müşteri hizmetleri birbirlerini işaret eden tutumlarıyla süreci tamamen çıkmaza soktu ve mağduriyetim daha da derinleşti.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak banka nezdinde 8051014408 numaralı şikayet kaydını da açtırdım ancak bu başvurumun da haksız yere reddedildiği tarafıma iletildi. Emekli maaşı taşıma sürecinde müşteri çekmek için verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi ve ardından sergilenen ilgisiz, saygısız yaklaşım nedeniyle Akbank’tan şikayetçiyim.

Tarafıma çağrı merkezince vaat edilen 50.000 TL tutarındaki sıfır faizli kredinin derhal tanımlanmasını, görüşmelerin ses kayıtlarının incelenerek o dönem verilen bilginin teyit edilmesini ve Esenyurt Hadımköy Yolu Şubesi’nde bana alaycı ve küçümseyici şekilde yaklaşan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.