Akbank EFT İptali Sonrası 11 Gün Yanıtsız Kalınması

20 Mart saat yaklaşık 18:32 sularında Akbank internet şubesi üzerinden kendi Akbank hesabımdan, farklı bir bankadaki hesaba iki ayrı EFT işlemi gerçekleştirdim. Bu ödemelerden biri 2.000 TL, diğeri 3.000 TL tutarındaydı. İşlemlerden kısa bir süre sonra alıcının suçlu olabileceğini fark ettik ve 1 saat geçmeden hemen Akbank müşteri hizmetlerini arayarak EFT işlem iptali için kayıt oluşturttum ve tarafıma bir referans kodu verildi.

O günden bu yana ne Akbank’tan ne de karşı bankadan süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Toplamda 11 gündür iki bankadan da bir dönüş alamıyorum. Bugün tekrar Akbank’la görüştüğümde, karşı bankaya mesajın iletildiği, eğer dönüş olmazsa karakola gitmem gerektiği söylendi. Ancak elimde yazılı bir evrak, detaylı bir bilgilendirme veya süreci anlatan herhangi bir resmi doküman olmadan bu şekilde yönlendirilmem beni mağdur hissettiriyor.

Hile şüphesi içeren bu EFT işlemleriyle ilgili olarak, karşı banka ile etkin biçimde iletişime geçilmesini, sürecin hızlandırılmasını, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse gönderdiğim toplam 5.000 TL tutarındaki paranın iadesini talep ediyorum. Bu konuda Akbank’tan daha şeffaf, açıklayıcı ve yönlendirici bir destek bekliyorum.