Akbank E-Devlet’te Kapatılmış Vadesiz Hesabım Açık Görünüyor

Yaklaşık 6-7 yıl önce Akbank’ın İstanbul Üsküdar şubesinde vadesiz hesap ve kredi kartı açtırdım. Daha sonra bu ürünlerin tamamını kapattırdım. Ancak aradan yıllar geçmesine rağmen e-Devlet’te üzerime kayıtlı vadesiz hesap hâlâ açık olarak görünmektedir. Herhangi bir borcum bulunmamasına ve hesabı aktif olarak kullanmamama rağmen sistemde pasif de olsa açık şekilde duruyor.

2020 dolaylarında Mersin’e taşınırken bu hesabı kapattırdım. Şu an Mersin’de yaşıyorum ve İstanbul’a gitme imkanım yok. Hesap açılırken verilen kartlar da dahil olmak üzere bu hesaba ait hiçbir fiziksel belge veya kart elimde bulunmuyor. Buna rağmen e-Devlet’te hesabın açık göründüğünü 2020 yılından beri fark ediyor ve kapatılması için defalarca uğraşıyorum.

Telefon bankacılığı ve müşteri hizmetleri aracılığıyla defalarca kez bankaya ulaştım. Buna rağmen müşteri temsilcileri sistemlerinde böyle bir hesap görünmediğini söyleyerek sorunu çözemedi. E-Devlet’te ise vadesiz hesabım açık olarak listelenmeye devam ediyor.

Akbank’tan, İstanbul’daki şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan yapılacak uygun bir doğrulama yöntemi ile e-Devlet’te görünen bu kullanılmayan vadesiz hesabımın ve varsa üzerime kayıtlı tüm pasif, kullanılmayan hesapların tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca tüm bu hesapların kapatıldığına dair tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.