Akbank Davet Ödülünün Ödenmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Akbank’ın “Davet Et Kazan” kampanyası kapsamında tüm şartları eksiksiz yerine getirmeme rağmen aylardır mağduriyet yaşamaktayım.

Emekli maaşımı Akbank’a taşıdıktan sonra annemi kendi davet kodum ile Akbank müşterisi olmaya davet ettim. Annem de davet kodumu kullanarak emekli maaşını Akbank’a taşıdı ve kampanya kapsamında kendisine düşen tüm yükümlülükleri yerine getirdi. Buna rağmen tarafıma yatırılması gereken 10.000 TL tutarındaki davet ödülü bugüne kadar ödenmedi.

Bu süreçte hem ben hem de annem defalarca Akbank Müşteri İletişim Merkezi’ni aradık, birçok kez kayıt oluşturduk ve şubeye bizzat giderek durumu anlattık. Her seferinde yalnızca “inceleme devam ediyor” cevabını aldık; dosyanın hangi aşamada olduğu, neden sonuçlanmadığı veya ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Aylar geçmesine rağmen hâlâ aynı cevabı almak, müşteri olarak Akbank’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Kampanya şartlarını yerine getiren müşterilerin bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim; oluşturduğumuz tüm başvuruların somut şekilde incelenmesi, incelemenin neden sonuçlanmadığının tarafıma yazılı olarak açıklanması ve kampanya şartları sağlandıysa hak ettiğim 10.000 TL davet ödülünün gecikmeksizin hesabıma yatırılmasıdır. Aksi yönde bir değerlendirme varsa, bunun gerekçesinin açık ve belgeli şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Bu başvurudan da sonuç alınamaması halinde, yasal haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.